«1С:CRM» повышает мощность работы дилера Land Rover

Описание кейса:

«`html
Автоматизация процессов с помощью «1С:CRM»

«Автопассаж Премиум» автоматизировала процессы работы с клиентами и задачи сотрудников с помощью системы «1С:CRM». Обеспечены:

• единство базы данных о клиентах,
• контроль процесса продаж,
• согласованная работа сотрудников всех отделов.

Ежедневные задачи стали выполняться в 2 раза быстрее, и нужные отчеты формируются за считанные минуты.

О компании «Автопассаж Премиум»

Компания «Автопассаж Премиум», официальный дилер Land Rover, работает на автомобильном рынке с 2001 года. Компания предлагает полный комплекс услуг:

• тест-драйв на городской и внедорожной трассе,
• Trade-in,
• покупка и продажа автомобилей с пробегом,
• продажа в кредит,
• лизинг,
• страхование.

Суммарная площадь салона компании составляет более 4 000 кв.м, а ремонтно-сервисная зона способна одновременно обслуживать до 30 автомобилей. Оказывать владельцам легендарных британских марок непревзойденное качество сервиса при продаже, ремонте и обслуживании автомобилей — основная задача компании. Поэтому «Автопассаж Премиум» выбрала систему «1С:CRM», которая позволила ощутимо повысить мощность работы дилера. Внедрение проведено совместно со специалистами компании AKAM — партнера «1С-Рарус». Автоматизированы процессы:

• работы с клиентами,
• внутренние задачи сотрудников,
• задачи по контрактовке автомобилей,
• Trade-in,
• кредитованию и страхованию,
• логистике,
• выдаче автомобилей,
• управлению дилерским центром и другие процессы.

Преимущества внедрения системы

С внедрением системы компания смогла отказаться от трудоемкой работы с информацией о клиентах и автомобилях, которая ранее велась в нескольких программах. Процесс продаж стал контролируемым, работа всех отделов компании — согласованной, а база данных о клиентах — единой для всех работников. В результате чего ускорились внутренние процессы в компании, появилась логичность и ясность в понимании задач всех сотрудников. Формализован бизнес-процесс продажи автомобиля по стандартам обслуживания бренда, повысилось качество оказания услуг клиентам. Улучшились контакты с представителями: им регулярно отправляется достоверная отчетность о продажах, от них своевременно приходит важная информация по автомобилям.

Прозрачность и эффективность работы менеджеров

С помощью новой системы в компании не только организована четкая работа с клиентами и представителями, но и обеспечена прозрачность работы менеджеров — собирается и анализируется статистика по визитам, звонкам, тест-драйвам, электронным сообщениям и другим коммуникациям с заказчиками. В онлайн-режиме после внесения менеджерами необходимых данных в систему проводится проверка процессов продаж, разбираются возможные спорные ситуации. При разборе таких спорных вопросов данные, хранящиеся в системе, помогают принять верные решения и сохранить добрые отношения с клиентами.

Итоги проекта в цифрах

• Сотрудники стали работать в 2 раза быстрее.
• Подбор автомобиля под заказ занимает от 2 до 6 минут.
• Счет на оплату выставляется за 30 секунд.
• Договор, приложения и карточки клиента формируются и печатаются за 1 минуту.
• Обработка заявки клиента в отделе trade-in ускорилась в 2 раза и занимает теперь 5 минут.
• Загрузка цен по автомобилям и дополнительным опциям из системы производителя организована за 15 минут.
• Получение информации по автомобилям выполняется в 3 клика.
• Система напоминаний о важных событиях работает в автоматическом режиме.
• Автоматизирован онлайн-контроль резервов.
• Менеджеры по продажам получили доступ к данным о доставке автомобилей.
• На 50% сократилось время на подготовку автомобиля к выдаче.

Формирование отчетности происходит автоматически — вместо нескольких часов время на ее подготовку сократилось до 10 минут. Так же существенно сократилось время на предоставление информации в представительства о контрактах, договорах, клиентах.

«`