Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ТД АКВЕДУК»


Описание кейса:

«`html
«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» помогло торговому дому «Акведук»

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» помогло торговому дому «Акведук» выстроить эффективную работу отдела продаж и сервисного центра. Количество позитивных отзывов от покупателей увеличилось на 40%.

О компании «Акведук»

Торговый дом «Акведук» — поставщик инженерной сантехники, ванн, смесителей, мебели. Компания работает в г. Саратове. В структуру торгового дома входит розничный салон сантехники и интернет-магазин. По мере роста компании расширился ассортимент сантехнического ассортимента. А недавно торговый дом открыл собственный сервисный центр. Нагрузка на сотрудников возросла, стало сложнее соответствовать ожиданиям покупателей. Было решено изменить подход к обслуживанию клиентов и внедрить в компании новую автоматизированную управленческую систему.

Выбор и внедрение CRM-системы

Для помощи в выборе CRM-решения обратились в «1С-Рарус». К особенностям рабочих процессов «Акведук» наиболее подошло «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ». Специалисты «1С-Рарус» помогли с настройкой решения и адаптацией бизнес-процессов под новые принципы взаимодействия с покупателями.

Итоги внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

  • Все этапы пути клиента, начиная с обращения за консультацией до послепродажного сервиса сантехники, реализованы в единой системе.
  • Сотрудники обслуживающих служб владеют полной ситуацией по заказу, исчезла рассогласованность действий.
  • Пожелания клиентов систематизируются, в 2 раза ускорен подбор комплектов для покупки.
  • По отзывам покупателей, теперь они могут уберечь себя от лишних затрат и не блуждать по магазину в попытках вспомнить, что еще нужно купить.
  • Руководство видит, кто и когда обслуживал покупателя, может предметно разбирать клиентские отзывы, реагировать на нестандартные ситуации.
  • Количество позитивных отзывов увеличилось на 40%.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ТД АКВЕДУК»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 1

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус