Волшебная таблетка для продаж — она существует. Внедрение «1С:СРМ КОРП» у ООО «Первый кровельный центр»

Описание кейса:

«`html
Волшебная таблетка для продаж — она существует.

Мы — ООО «Первый кровельный центр» – крупнейший строительный подрядчик и поставщик в Севастополе и Крыму, специализирующийся на строительстве домов, монтаже крыш под ключ и капитальном ремонте кровли, а также поставке кровельных и строительных материалов. Наша главная цель – всегда действовать в интересах заказчика и строить качественно для вас и ваших внуков!

Как сделать так, чтобы не только удовлетворить поступившие заявки клиента, не потерять ни одного обратившегося к нам, как определить, что потребуется ему в будущем, как получить одновременно довольных и лояльных клиентов?

Что для автоматизации мы использовали ранее:

• Полноценный учёт продаж велся отдельно в «1С:Управление торговлей 8, ред.11».
• Решили присмотреться к Системе управления взаимоотношениями с клиентами. Остановились на «1С:CRM КОРП», которая имеет самый широкий функционал.

Обратились с запросами к нескольким партнерам – франчайзи, изложили свои потребности и запросили коммерческие предложения. Самое качественное и точное предложение было от партнера «1С» ООО «ЛОТОС». В их лице мы нашли интегратора, который подходит к внедрению не с позиции каталогов, шаблонов, общей функциональности, а изучает потребности бизнеса и смотрит на бизнес-процессы глазами менеджеров по продажам.

Как все происходило:

• Приобрели, установили, и настроили: «1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка».
• Специалистами разрабатывался дополнительный функционал программы под нужды компании:
  • Доработки и усовершенствование отчета «Исполнение плана продаж по клиентам».
  • Доработки и усовершенствование отчета «План Факт».
• Настроили интеграцию 1С CRM с телефонией Телфин.
• Для работы в одной информационной базе сделали апгрейд «1С:Управление торговлей 8» на «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами».
• Настроили интеграцию с Roistat.
• В процессе внедрения обращались за помощью к специалистам «1С:Франчайзи. Лотос», задавали вопросы по работе в программе на линию консультации, всегда получали квалифицированную помощь, ответы на все вопросы.

Итог, что получили:

• «1С:CRM-система» способна творить чудеса и буквально предсказывать будущее. Вся новая информация тщательно анализируется.
• Менеджмент рабочего времени: Благодаря точно рассчитанной системе вовлеченности сотрудников на всех этапах сделки, все их рабочее время станет полезным для развития компании.
• Менеджмент клиентской базы:
  • Заявки приходят со всех сторон.
  • Одни сотрудники связываются с покупателями по телефону, другие посредством личных встреч, третьи разбирают отклики, оставленные на сайте.
  • А кто-то получает прямой заказ благодаря живому чату.
  • Работа с клиентами в 1С:CRM облегчается в несколько раз.
  • Все данные строго систематизированы, заявки не теряются в процессе обработки.
  • График встреч и звонков четко распланирован.
• Работа с документами: Программа «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» позволит не только оптимизировать деятельность, но и создавать типовую документацию мгновенно, а также пересылать ее прямо из интерфейса приложения. Необходимо лишь загрузить шаблоны, которые отвечают требованиям фирмы.
• Воронка продаж – «вишенка на торте»: С помощью программы получится легко проанализировать на каких этапах происходит значительное количество утечек заявок, а также исправить проблемные участки. Да и создавать различные варианты собственных воронок и скриптов, по которым они формируются, тоже несложно, даже для человека без соответствующего опыта. Поэтому CRM от «1C» для отдела продаж — настоящая находка. Она позволит вовремя отслеживать изменение предпочтений клиентов и соответствующим образом на них реагировать.

Результаты внедрения:

• Подготовка отчетности занимает всего 5 минут вместо 30 часов. Это даёт возможность держать компанию «на кончиках пальцев» и гибко ею управлять.
• Отчетность стала достоверной, появился инструмент управления компанией.
• Стала корректно вестись клиентская база.
• Цепочка действий менеджера собрана в единой системе — есть механизм сквозного контроля.

«`