Описание кейса:

О компании

ООО «Дизайн-Проект» — крупная рекламная компания в Оренбурге, которая работает с 1998 года. Все предлагаемые компанией товары и услуги отличаются высоким качеством и лояльными ценами. Оптимальные цены на продукцию обусловлены наличием собственного производства, оснащенного современным оборудованием. «Дизайн-Проект» не остается в стороне от важных социально значимых событий Оренбурга, самые масштабные городские, областные и международные мероприятия происходят при их непосредственном участии.

Цели и задачи

В связи с ростом клиентской базы и развитием производства возникла необходимость автоматизировать отдел продаж. Мы выбрали компанию ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» как партнера по автоматизации.
Специалисты ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» рекомендовали нам программу «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0» и переход на «1С:Управление нашей фирмой 1.6 + 1С:CRM, редакция 3.0».

Результаты

В результате проделанной работы, внедрение программных продуктов позволило:

• Автоматизировать сбор, хранение, обработку и анализ информации о клиентах;
• Автоматически планировать следующий контакт с клиентом после завершения текущего интереса;
• В результате интеграции с телефонией сохранять информацию обо всех потенциальных клиентах;
• Не забывать ни об одном клиенте, для каждого клиента всегда планировать следующий шаг;
• Быстро и удобно регистрировать информацию о контактах с клиентом и выполненных задачах;
• Быстро и без потерь передавать информацию по клиентам между сотрудниками и подразделениями;
• Формировать воронку продаж и управлять этапами продаж, в том числе контролировать выполнение длительных задач;
• Работать в «одном окне» с клиентской базой, телефонией и формируемыми документами;
• Получить точную информацию о количестве звонков совершаемых менеджерами;
• Рассчитывать конверсию сделок.

Переход, настройка и доработка автоматизированной системы произведена с учетом особенностей работы нашей организации и с возможностью дальнейшего расширения отдела продаж и увеличения количества пользователей:

• доработаны автоматические действия системы при работе с Интересами клиентов и Заказами;
• созданы и настроены дополнительные отчеты для анализа продаж и работы с клиентской базой.

До запуска системы в эксплуатацию специалисты ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» помогли нам разработать регламент работы с CRM-системой и провели обучение наших специалистов. Программы используются на 10-ти рабочих местах сотрудников отдела продаж.В настоящее время специалисты компании ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» консультируют пользователей и обслуживают программный продукт.

Общество с ограниченной ответственностью «Дизайн-Проект» (ООО «Дизайн-Проект») выражает благодарность Владимирцеву А.В., директору ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» за внедрение автоматизированной информационной системы на базе программ «1С:Управление нашей фирмой 1.6 + 1С:CRM, редакция 3.0» и «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0».