Внедрение программы «1С:CRM КОРП» в компании ООО «ИК «555»

Описание кейса:

«`html

«Инженерная компания 555» – это крупнейшее предприятие в России по восстановлению промышленной электроники на компонентном уровне. Организация занимается восстановлением дорогостоящей промышленной электроники. В том числе восстанавливает оборудование, ремонт которого по тем или иным причинам считался невозможным. Инженеры имеют опыт ремонта электроники на уровне компонентов, что помогает возвращать в эксплуатацию неисправное оборудование.

Причины автоматизации:

«Инженерная компания 555» работала в программе «1С:Управление сервисным центром», которая была доработана специально под задачи клиента. Со временем появилась потребность в настройке сквозной аналитики, агрегации отчетности по продажам, автоматизированном подсчете и анализе KPI сотрудников. В компанию «1С-Рарус СПб» клиент обратился для настройки сквозной аналитики, в связи с чем было решено внедрить «1С:CRM» — систему, которая позволит упросить некоторые бизнес-процессы компании, а также поможет анализировать взаимодействие клиентов с компанией и отслеживать эффективность маркетинговых активностей.

До внедрения «1С:CRM» существовала следующая схема работы с клиентами:

1. Менеджер получал запрос от клиента по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
2. Получал всю необходимую информацию и фотографии, а затем передавал задание на оценку в соответствующий отдел, используя внутреннюю почту.
3. После этого информация вносилась в «1С:Управление сервисным центром».

Главной сложностью в работе было наличие большого количества ручных операций, вся информация о клиентах и заказах вносилась и обрабатывалась менеджерами вручную.

Результаты внедрения:

При внедрении «1С:CRM» была настроена интеграция с программой «1С:Управление сервисным центром» и теперь схема работы менеджеров и отдела оценки стала более эффективной. Менеджер вносит информацию о новых клиентах непосредственно в программу «1С:CRM» и отправляет заявку в отдел оценки напрямую из карточки сделки («Интерес»). После того, как будет обработана заявка в отделе оценки, информация автоматически обновляется в сделке с уведомлением ответственному за сделку менеджеру, в которой он может посмотреть рамочную стоимость работ, номенклатуру и комментарии.

Также клиент подключил коллтрекинговую систему для:

• Сбора аналитики по звонкам.
• Анализа каналов поступления клиентов.

В результате внедрения вся информация о взаимодействии с клиентами и о внутренних процессах, в том числе маркетинговые активности, теперь отображаются в одной системе.

«`