Внедрение программного решения «1С:CRM 8. ПРОФ» в компании ООО «Форт Диалог-Исеть»

Описание кейса:

Описание компании

Наша фирма ООО «Форт Диалог-Исеть» оказывает различного вида полиграфические услуги уже с 2000 года. Наш офис расположен в г. Екатеринбурге. Компания усиленно следит за качеством предоставляемых услуг и дорожит своей репутацией.

Процесс автоматизации

В 2009 году руководство нашей компании с помощью партнера-франчайзи ООО «1-й Советник» начали автоматизацию главных отделов – нам внедрили следующие программы:

• «1С:Бухгалтерия»
• «1С:Управление торговлей»
• «1С:CRM 8. ПРОФ»

Для того, чтобы менеджерам отдела продаж могли быстро и удобно фиксировать всю информацию по клиентам и их запросам, мы также приобрели программу «1С:CRM 8. ПРОФ», на смену предыдущей неудобной таблице Excel. При работе в программах «1С:Бухгалтерия» и «1С:Управление торговлей» никаких проблем у сотрудников не возникало, все были только довольны.

Проблемы при использовании CRM

Через некоторое время использования программы CRM нашими сотрудниками, к руководству стали приходить недовольные менеджеры отдела продаж с жалобой на воровство их проектов и клиентов. Проблема заключалась в следующем:

• Программный продукт позволял всем менеджерам видеть информацию по всем клиентам фирмы
• Несколько менеджеров одновременно продавали один и тот же проект одному клиенту
• Сотрудники отдела продаж работали не только на окладе, но и получали вознаграждение в процентах от суммы сделки

Руководителя отдела продаж такая ситуация не устраивала, потому что:

• Падал приток клиентов
• Уменьшалось количество повторных продаж постоянным клиентам
• Обиженные сотрудники начали увольняться

Решение проблемы

Мы уже всерьез рассматривали вариант отказаться от работы в данной системе и начать вести клиентскую базу в Excel отдельно у каждого менеджера. Однако менеджер компании ООО «1-й Советник» предложил:

• Немного доработать программу
• Сделать систему конфиденциальной для менеджеров, чтобы они не могли видеть проекты и клиентов друг друга

Причем для руководителя отдела продаж и директоров компании данные оставались открытыми, чтобы не мешать им выполнять управленческие функции.

Результаты доработок

Мы решили попробовать поработать в новых условиях. В оговоренные договором сроки квалифицированный специалист произвел все необходимые доработки в системе. Среди изменений:

• Менеджеры по продажам самостоятельно занимаются поиском клиентов
• Более качественная работа с клиентами благодаря составлению индивидуальных проектов под потребности каждого клиента

Эти перемены привели к:

1. Повышению эффективности труда менеджеров отдела
2. Увеличению притока новых клиентов в компанию
3. Увеличению количества проданных проектов и прибыли компании
4. Повышению репутации нашей компании
5. Помощи руководителям в более тщательном контроле ситуации в работе с клиентами для принятия наиболее выгодных управленческих решений

Заключение

Поработав в данной программе, мы с уверенностью считаем, что без этого программного решения невозможно обойтись ни одной фирме, оказывающей различного рода услуги и работающей с большим количеством клиентов. Спасибо компании ООО «1-й Советник» за качественную работу на результат.