Внедрение программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании ООО «Авантех»

Описание кейса:

ООО «Авантех» – торговая компания – поставляющая полный спектр оборудования и материалов для производства электроники.

В каталоге фирмы представлен широкий спектр оборудования для:

• производства радиоэлектроники и высокочастотной электроники,
• измерительные приборы для анализа ВЧ и СВЧ-сигналов,
• системы инспекции и контроля,
• промышленная мебель и антистатическое оснащение.

Клиенты ООО «Авантех» включают:

• промышленные компании,
• предприятия военно-промышленного комплекса,
• производственные концерны,
• государственные компании,
• предприятия малого и среднего бизнеса.

Проблемы в работе отдела продаж:

В компании большой отдел продаж, и часто возникали проблемы:

• Заказы клиентов обрабатывались слишком долго;
• Отсутствовал единый сценарий продаж;
• Терялись контакты клиентов;
• Были трудности с планированием и принятием управленческих решений из-за отсутствия контроля работы менеджеров и этапов сделок;
• Отсутствовали данные об эффективности различных каналов продаж;
• Из-за ручного отслеживания лидов, поступающих на электронную почту, запросы периодически терялись или обрабатывались некорректно.

Решение с помощью 1С-Рарус и внедрение CRM:

Для решения этих задач Заказчик обратился к партнеру «1С-Рарус». После проведения диагностики специалисты «1С-Рарус» подобрали оптимальный продукт 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), который совмещал в себе необходимый торговый функционал и расширенный инструментарий для работы с клиентской базой.

Результаты внедрения:

Компания «1С-Рарус» провела работы по внедрению и адаптации предложенного программного продукта, в результате чего Заказчик получил:

1. Единую систему со всеми контактами своих клиентов.
2. Единый сценарий продаж, который позволил Заказчику упростить продажи и ускорить адаптацию новых сотрудников.
3. Индивидуальную воронку продаж, настроенную под специфику этапов сделки Заказчика, что позволило в режиме реального времени анализировать конверсию и наполненность воронки.
4. Автоматическое формирование интересов в системе на основании запросов, поступающих от клиентов на общий электронный адрес.
5. Источники обращения клиентов в необходимой группировке и в разрезе менеджеров.

В результате внедрения программы 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) Заказчик получил:

• Гибкий инструмент для управления продажами.
• Возможность более оперативно принимать управленческие решения.
• Возможность планировать деятельность компании.
• Выявлять «узкие» места в бизнес-процессах.