Внедрение программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» у ИП Сивохина Андрея Ивановича

Описание кейса:

Введение

ИП Сивохин А.И. занимаюсь предоставлением интернет-услуг и телефонии, ИТ-обслуживанием компаний и частных лиц.

Рост компании и необходимость автоматизации

Мы растем, поэтому звонков и обращений по электронной почте у нас становится больше, а это в свою очередь означает, что нужно более качественно и серьезно подходить к обработке этих обращений, т.к. конкуренция высокая и требования потребителей тоже растут, все хотят качественного и быстрого обслуживания и внимания к себе.

Поэтому мы решили, что нам необходима автоматизация нашего бизнес-процесса работы с заказчиками на современном программном обеспечении, чтобы соответствовать тенденциям рынка. Для этого мы обратились в компанию «Аксиома-Софт», специалисты которой предложили нам автоматизировать данный процесс с помощью программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Внедрение системы

В короткие сроки система была установлена, произведены первоначальные настройки и проведено обучение наших сотрудников.

Плюсы внедрения

Вот основные плюсы от внедрения данной системы:

• Вся информация о наших клиентах теперь в едином информационном пространстве. В карточки клиентов заносится вся необходимая нам информация, включая личные данные о контактных лицах. Из карточки можно найти все связанные с клиентом документы, которые формируются в системе или загружаются в нее, и оперативно видеть взаиморасчеты с данным клиентом;
• Интеграция с телефонией МИКО — это вообще сказка. Сокращает время менеджеров, т.к. очень удобно и быстро можно позвонить сразу из программы. Если звонит наш клиент, который есть в базе, то звонок сразу переключается на нужного менеджера и у него в программе открывается карточка этого клиента, и он видит его данные, может при ответе сразу обратиться к звонившему по имени/отчеству, что всегда очень радует наших клиентов. Все звонки сохраняются в системе и прикрепляются к карточке клиента, поэтому всегда можно легко найти все записи переговоров с клиентом, даже если ответственного менеджера нет на месте;
• Точно также вся переписка с клиентом по электронной почте хранится в системе, включая все файлы, которые присылались нам или отправлялись клиенту;
• Обширная аналитика — отчеты по интересам, предложениям, сделкам, воронка продаж, позволяют мне видеть картину в целом, и при необходимости проваливаться до нужного уровня отчетности вплоть до исходного документа или обращения. Это дает возможность получать оперативную информацию по нашим клиентам и сотрудникам, на основе которой я могу принимать своевременные управленческие решения, работать над повышением лояльности наших заказчиков и повышать результативность и прибыльность своего бизнеса.

Поддержка со стороны «Аксиома-Софт»

Сотрудники компании «Аксиома-Софт» всегда на связи, мы регулярно к ним обращаемся за консультациями по работе в программе.