Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «Инфолайн»

Описание кейса:

ООО «Инфолайн» — это информационно-аналитическое агентство, предоставляющее широкий спектр услуг по сбору, анализу и предоставлению информации о различных отраслях экономики. Компания предлагает комплексные маркетинговые исследования, тематические новости, инвестиционные проекты и периодические обзоры. В штате агентства трудится более 100 специалистов, каждый из которых готов предоставить экспертные консультации по интересующим вопросам. Основными продуктами компании являются готовые аналитические продукты и индивидуальные исследования по заказу клиентов. Обратиться в компанию можно по телефону или через электронную почту, а также воспользоваться онлайн-формой на сайте для запроса информации.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Инфолайн» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения этой задачи был выбран продукт «1С:CRM ПРОФ», который позволяет организовать работу с клиентской базой и автоматизировать процессы взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно повысить эффективность работы сотрудников отдела продаж и маркетинга. Система «1С:CRM ПРОФ» интегрировала все необходимые функции, такие как управление контактами, планирование и учет взаимодействий, а также анализ данных по клиентам.

Весь спектр работ по настройке и внедрению системы выполнила компания-внедренец. Сначала был осуществлен сбор и анализ требований заказчика к системе. Затем предложен план выполнения этапов работ, который включал доставку программных продуктов в офис «Инфолайн» и их установку на рабочие компьютеры. В ходе внедрения были созданы интерфейсы и назначены права пользователей для каждой из ролей в системе. Проведены начальные настройки решения, проведен ввод начальных остатков и перенос данных из предыдущих систем автоматизации. Особое внимание уделили интеграции CRM с другими системами на базе «1С:Предприятия». Также было проведено обучение персонала, как в группах, так и индивидуально, что обеспечило быстрое освоение новых функций и повышение производительности работников.