Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0» в компании ООО «ДОРАДО»

Описание кейса:

Деятельность компании «ДОРАДО»

Компания «ДОРАДО» занимается проектированием, монтажом и обслуживанием технических решений для пожарной безопасности и охраны людей и объектов. Главная цель компании — гарантировать своим клиентам уверенность, комфорт и экономию средств путем разработки и реализации уникальных технических возможностей. Системы, смонтированные специалистами Дорадо, эффективно функционируют в банках и страховых компаниях, крупных строительных и промышленных корпорациях, научных и медицинских учреждениях, гимназиях, библиотеках, музеях, кинотеатрах.

Новые задачи и цели

Рост клиентской базы и расширение конкуренции на внешнем рынке поставили перед компанией новые задачи, связанные с улучшением качества управления взаимоотношениями с клиентами:

• Необходимо было создать единую базу данных клиентов;
• Разграничить права доступа для специалистов и руководителей;
• Более четко планировать загрузки сотрудников;
• Оптимизировать рабочие процессы;
• Создать инструменты для тщательного анализа работы менеджеров с целью проведения улучшений в дальнейшем.

Выбор программы и партнера

Для реализации этих задач была выбрана программа «1С:CRM ПРОФ», а партнером по проекту выступил Санкт-Петербургский офис «1С-Рарус».

Результаты автоматизации

Результаты автоматизации:

• Информация о всех клиентах импортирована в систему, настроены карточки контрагентов для быстрого ввода и поиска информации. Теперь все данные хранятся в единой базе.
• Настроен разный уровень доступа для сотрудников и руководителей.
• Благодаря настройке источников первичного интереса появилась возможность отслеживать, откуда пришел клиент.
• Настроены бизнес-процессы для сбора требований и выставления коммерческих предложений, а также для проведения полного цикла продаж. На основе созданных карт маршрутов бизнес-процессов была разработана модель воронки продаж, благодаря чему руководство компании легко может управлять всем ходом общения с клиентом.
• Настроенные различные отчеты позволяют как руководству, так и менеджерам отслеживать ход общения с контрагентами:
  • Анализ интересов по менеджерам с разбиением по проектам и состоянию интересов;
  • Анализ задач;
  • Анализ воронки продаж;
  • Анализ бизнес-процессов по менеджерам и по клиентам.

Руководители могут в несколько секунд сформировать нужный отчет и увидеть, когда у менеджера запланирован следующий контакт с клиентом, какие задачи и в каком состоянии находятся сейчас у сотрудников компании.

Результаты внедрения системы «1С:CRM ПРОФ»

В результате внедрения системы «1С:CRM ПРОФ» выросла продуктивность менеджеров, им стало удобнее работать, а многие рутинные задачи теперь автоматизированы. Появилась возможность больше времени уделять общению с клиентами. Руководство получило возможность максимально объективно оценивать работу сотрудников и эффективность деятельности компании в целом. Руководители компании высоко оценили компетенции специалистов “1С-Рарус” в Санкт-Петербурге.