Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «Дека»

Описание кейса:

История компании

Компания была основана в 2007 году и с каждым годом, совершенствуя своё производство, привлекая к работе высококлассных специалистов, компания подошла к разработке своего продукта. К 2014 году инженерами компании была разработана новая более совершенная автономная канализация BioDeka®. Около года несколько пилотных установок тестировались в реальных условиях, и только после получения устойчивого успешного результата, в сентябре 2014 года было начато её серийное производство.

Впервые BioDeka® была представлена 19 сентября 2014 года на конференции компании «Дека». Центральный офис, производство и склад расположены в Санкт-Петербурге. Также офисы или склады компании имеются в Москве, Екатеринбурге, Краснодаре и Ставрополе.

Используемые информационные системы

В компании используются следующие информационные системы:

• 1С:Комплексная автоматизация ред. 1.0 — для оперативного и управленческого учета
• 1С:Бухгалтерия 8 — для регламентированного учета
• 1С:Зарплата и Управление персоналом 8 — для расчета ЗП и работы с персоналом
• Битрикс 24 — CRM — пока мало используется, на стадии внедрения

Текущий уровень автоматизации оперативного учета удовлетворяет потребности компании, но развитие компании предполагает и развитие возможностей по взаимодействию с клиентами (CRM). Внедрение отдельной CRM системы на текущий момент представляется дорогим и не целесообразным в виду того, что пользователи компании будут работать в разных системах. Поэтому было принято решение о внедрении типового программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Процесс внедрения и доработки

В ходе внедрения были настроены:

• бизнес-процессы заключения договоров;
• почтовый клиент;
• интеграция с АТС посредствам СофтФон.

Доработки

• Автоматический перевод заказов в статус «к отгрузке» при обеспечении потребности (покупка материала или выпуск продукции). Сделано для того, чтобы пользователи склада не меняли заказы, а менеджеры не отслеживали выпуск полуфабрикатов, что позволило сократить время взаимодействия между сотрудниками разных отделов.
• Реализовали контроль отгрузки с оплатой «на месте». Необходимо было, чтобы менеджер ставил заказ к отгрузке, который требовал предоплату, но типовой функционал не позволял перевести заказ в статус «к отгрузке», пока не поступит оплата, а оплата поступает на складе в момент отгрузки товара и выписки накладных.