Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» в компании «Мир титана»

Описание кейса:

ООО «Мир Титана» занимается продажей и поставкой медицинского оборудования и реабилитационных средств. Компания является официальным дистрибьютором Titan Deutschland GmbH и предлагает широкий ассортимент товаров, включая инвалидные коляски различных типов, костыли, трости, ортопедическую обувь, средства гигиены и лечебные тренажеры. Магазин также предоставляет услуги по доставке и оплате товаров, самовывозу, включает гарантии на продукцию и предлагает скидки на различные товары. Основной офис компании расположен в Москве, где клиенты могут получить консультации и оформить заказы.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Мир Титана» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С целью автоматизации рабочих процессов и улучшения взаимодействия с клиентами была выбрана CRM. Всего было автоматизировано 60 рабочих мест. В результате внедрения данной системы компания смогла улучшить процесс продаж, повысить качество обслуживания клиентов, а также увеличить скорость обработки заказов и взаимодействия между различными отделами.

Все работы по внедрению CRM были выполнены внешним партнером по 1С. В задачи системного интегратора входило не только установление и настройка самой системы, но и обучение сотрудников работе в новой среде. Системный интегратор автоматизировал ключевые процессы такие как управление клиентскими данными, обработка заказов, мониторинг взаимодействий с клиентами, а также управление маркетинговыми кампаниями. Благодаря этому решению компании удалось улучшить контроль над продажами и значительно повысить общую производительность работы офиса.