Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» дистрибьютору программного обеспечения ООО «МОНТ»

Описание кейса:

Компания ООО «МОНТ» специализируется на дистрибуции программного обеспечения для бизнеса различного масштаба. В их портфель входят решения по классической дистрибуции, облачной дистрибуции и электронной дистрибуции, а также экспертные решения, включающие разработку под клиента, инженерную поддержку и демо-стенды производителей. ООО «МОНТ» предоставляет партнёрам бесплатные интернет-магазины, облегчённое оформление заказов через свой портал и автоматизацию заказов. С 1991 года компания выросла в одного из крупнейших дистрибьюторов ПО в России, предоставляя услуги в 20 городах страны. Среди их клиентов более 3000 компаний, которым компания предлагает гибкие финансовые схемы, техническую поддержку и маркетинговую поддержку.

Одним из успешных кейсов ООО «МОНТ» стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для одного из своих партнёров. Для реализации проекта была выбрана система 1С:CRM, интегрированная с модулями 1С:ERP и 1С:КА2. Внедрение системы позволило автоматизировать 21 рабочее место, тем самым увеличив эффективность и прозрачность коммерческой деятельности предприятия. Благодаря новой системе, сотрудники компании получили возможность управления клиентскими данными, что облегчило взаимодействие с клиентами и способствовало повышению уровня их удовлетворённости.

Подрядчиком для выполнения внедрения выступила опытная компания. Компания-внедренец осуществила полный спектр работ по автоматизации, начиная с анализа бизнес-процессов и заканчивая интеграцией и настройкой систем. Основные функции, подвергшиеся автоматизации, включали управление клиентскими данными, отслеживание истории взаимодействий, планирование и проведение маркетинговых кампаний, а также анализ продаж и управление заявками. Для этого подрядчик настроил систему учета данных, разработал и внедрил пользовательские отчёты, интегрировал CRM систему с почтовыми и телефоническими сервисами партнера, провел обучение сотрудников работе с новой системой. В результате, деятельность предприятия стала более организованной и структурированной, что позволило увеличить продуктивность и улучшить качество предоставляемых услуг.