Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА.» в компании ООО НПП «НТТ»

Описание кейса:

Компания ООО НПП «НТТ» представляет собой научно-производственное предприятие, основанное в 2004 году в Санкт-Петербурге. Основная деятельность компании охватывает разработку, проектирование, опытно-конструкторскую и серийную продукцию различных типов радиоэлектронных устройств, систем связи и оценки радиоэлектронной обстановки, а также систем защиты от беспилотных летательных аппаратов (БЛА). Кроме того, компания занимается производством комплексов с применением робототехники и систем обработки информации. ООО НПП «НТТ» инвестирует значительные ресурсы в разработку программного обеспечения и создание собственных протоколов связи, что позволяет им оставаться в числе лидеров на рынке технологий телекоммуникаций. Сильная научная база предприятия, составляющая более 40 кандидатов и докторов наук, в сочетании с современным оборудованием обеспечивает успешное выполнение как серийных, так и исследовательско-конструкторских проектов.

Одним из успешных кейсов в деятельности компании стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для достижения поставленных целей была выбрана система 1С:CRM, интегрированная с модулями 1С:ERP и 1С:КА2. Проект охватил автоматизацию 11 рабочих мест, что позволило оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, сократить сроки обработки заказов и повысить общий уровень обслуживания. В результате внедрения системы удалось структурировать и централизовать управление информацией о клиентах, улучшить контроль за всеми этапами работы с ними и обеспечить прозрачность всех бизнес-процессов, связанных с продажами и маркетингом.

Работы по настройке и внедрению программного обеспечения проводились компанией-подрядчиком, которая и выступила в роли партнера по 1С. Их специалисты начали с первичных настроек типовой программы для учета, что стало первым шагом на пути к полной автоматизации. В дальнейшем, велось обучение персонала работе с новой системой как в общем порядке, так и в формате индивидуальных занятий в офисе ООО НПП «НТТ». Консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения также стали важной составляющей процесса внедрения. Помимо этого, подрядчик осуществил доставку и установку программных продуктов на все необходимые компьютеры заказчика, а также помогал в продаже выбранного ПО. В результате этой комплексной работы было автоматизировано управление отношениями с клиентами, что позволило ООО НПП «НТТ» использовать все преимущества современных технологий для улучшения своего бизнеса.