Внедрение программного продукта «1С:CRM КОРП» в ООО «СанТермо»

Описание кейса:

«`html
Автоматизация отдела продаж

Наша компания занимается производством труб в пенополиуретановой изоляции, сильфонных компенсаторов и компенсационных устройств, фитингов, а также сухих строительных смесей.

У нас был очень разрозненный учет по клиентам. Каждый менеджер фиксировал информацию в своем файле. Чтобы собрать сведения по всем текущим или прошедшим делам, руководители тратили очень много времени.

Проблемы и задачи автоматизации
Отталкиваясь от этих проблем, мы сформулировали следующие задачи автоматизации:

• нужно получать сводную информацию,
• аналитику по каждому клиенту,
• данные по продажам каждого менеджера,
• повысить качество обслуживания клиентов.

На тот момент мы уже сотрудничали с компанией Техно-линк по внедрению и сопровождению 1С, поэтому не задумываясь, позвонили им. Мы обсудили потребности по автоматизации и нам была предложена программа 1С:CRM КОРП.

Выполненные работы
Техно-линк выполнили работы:

1. установка программы на 11 компьютерах;
2. объединили две конфигурации 1С:CRM и 1С:Управление торговлей;
3. конфигурация 1С:CRM была дописана под нас, а именно:
   • добавлен счет на оплату с факсимиле и печатью предприятия;
   • шаблон договора;
   • коммерческого предложения;
4. благодаря специальной настройке в программе, можно на рабочий стол программы вывести список документов и сделать отбором по текущим пользователям;
5. обучили всех наших 11 пользователей работе в программе, настроили всем права доступа в программе.

Чтобы ни один звонок клиента не был потерян, нам еще поставили специальную программу для телефонии СофтФон от разработчика Рарус.

Преимущества и результаты
Итак, наши менеджеры используют все преимущества 1С:CRM:

• базу знаний,
• моментальный доступ к контактам клиентов,
• рассылку писем и коммерческих предложений.

Сотрудники отдела продаж ведут базу клиентов в единой информационной системе:

• заполняют карточки контрагентов,
• по всем контактам с клиентами создаются события и напоминания с планами на дальнейшие действия.

Руководитель отдела продаж может посмотреть любые аналитические отчеты по клиентам, продажам, сотрудникам и контролировать выполнение поручений.

Мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, так как вся история сохраняется в одном месте и можно легко и своевременно получить нужную информацию. По той же причине, уменьшились конфликты между отделами. Мы свели к минимуму случаи потери клиентов из-за невнимательности и увеличили уровень удовлетворенности текущих клиентов. А клиенты для нас — это самое важное!
«`