Внедрение ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании ООО «АЛЬФА-ПОЛИМЕР»

Описание кейса:

«`html
Немного о нас:

Компания «Альфа-Полимер» с 1999 года представляет в России торговые марки признанных лидеров мирового рынка – производителей порошковой краски и оборудования для её нанесения. Наша клиентская база насчитывает более 3000 организаций из разных регионов России с широкой географией с Юга на Север и с Запада на Восток. Наши Филиалы работают в Новосибирске, Екатеринбурге и Клину.

Как мы работали:

До декабря 2016 года мы использовали программу «1С:Комплексная автоматизация 8», ред.1.1 и «1С:CRM». В ней работали все: и менеджеры, и бухгалтера, и сотрудники по кадрам.

Почему решили перейти:

Возникла необходимость отделить менеджеров – чтобы они работали в отдельной базе. После консультаций с партнером ООО «Арсансофт» было принято решение по переходу на программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом 8 (CRM)», «1С:Бухгалтерия 8 Проф» и «1С:Зарплата и управление персоналом 8».

В результате этого мы хотели получить:

1. Ограничения возможности менеджерам просмотра и редактирования бухгалтерских документов, упрощения их рабочего места.
2. Возможности более эффективной работы с клиентами и продажами.
3. Использования возможностей «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 8 (CRM)» для отдела логистики (формирование заказов поставщикам).

Процесс перехода:

Перенос справочных данных был осуществлен в течение 10 дней (так как решение было принято в конце декабря, а работать в новых базах нам было необходимо с начала года). С началом нашей работы в новых базах программисты в срок 1-1,5 месяца перенесли все нужные документы из старой базы.

Первоначальное обучение было проведено в конце декабря (удаленная презентация по Скайпу). К началу работы были написаны инструкции для подразделений, которые в процессе дополнялись, учитывая специфику работы. Также в следующие 3 месяца проводились работы по переносу доработок старой базы (отчёты, обработки).

Мы хотели максимально использовать часть CRM в базе для менеджеров, поэтому позднее попросили нам настроить отправку почты из 1С, дополнительные реквизиты в карточках клиентов и различные отчёты для анализа клиентов и продаж.

Сложности:

При переходе с одной программы «1С:Комплексная автоматизация» ред.1.1 на три новые существенно увеличилась загрузка нашего сервера, из-за чего бывало сильное торможение баз и зависание (при полной загрузке оперативной памяти).

Также были сложности с обменом (между Торговлей и Бухгалтерией, Зарплатой и Бухгалтерией) из-за несоответствий данных в базах.

Работа в данный момент:

В данный момент менеджеры и логисты работают в программе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом (CRM)», бухгалтерия — в «1С:Бухгалтерия 8. Проф» и «1С:Зарплата и управление персоналом 8».

В результате внедрения сформировано единое информационное пространство для работы менеджеров. Прозрачность данных и возможности контроля, полученные в результате внедрения, позволили сократить сроки исполнения заказов и увеличить производительность труда.

«`