Внедрение ПП «1С:CRM ПРОФ 8» на предприятии ООО «Краснодар Водоканал»

Описание кейса:

ООО «Краснодар Водоканал» — это современная компания, предоставляющая услуги в области водоснабжения и водоотведения на территории Краснодара и прилегающих районов. Основная задача предприятия — обеспечение населения и предприятий качественной питьевой водой, а также надежное функционирование систем водоотведения. Среди многочисленного спектра услуг компании стоит выделить установку и поверку приборов учета, обследование и промывку сетей водоснабжения и водоотведения, лабораторный анализ воды и стоков, а также проектирование и строительство локальных очистных сооружений. Благодаря высокому профессионализму специалистов и использованию современных технологий, ООО «Краснодар Водоканал» обеспечивает бесперебойную работу своих систем, поддерживая высокий уровень комфорта и безопасности для своих клиентов.

В 2023 году руководство ООО «Краснодар Водоканал» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с целью автоматизации и оптимизации процессов коммерческой деятельности предприятия. Для выполнения данных задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. В результате внедрения было автоматизировано 20 рабочих мест, что позволило значительно повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить качество взаимодействия с клиентами. Новая система обеспечила централизованное хранение данных о клиентах, автоматизацию процесса обработки заявок и обращений, а также расширение возможностей аналитики для принятия обоснованных управленческих решений.

Работы по настройке и внедрению 1С:CRM ПРОФ выполнялись системным интегратором, который специализируется на данных задачах. В комплекс выполненных задач входило, прежде всего, внедрение типового программного обеспечения с учетом отраслевой специфики водоснабжения и водоотведения. Следующим этапом стало создание интерфейсов и наборов прав пользователей для различных категорий сотрудников. Важным шагом был перенос данных из предыдущих систем автоматизации, чтобы обеспечить непрерывность деловых процессов. Системный интегратор также осуществил техническую реализацию специфических особенностей учета и управления, которая включала адаптацию системы под уникальные требования предприятия. В числе автоматизированных функций оказались календарное планирование, учет и анализ строительных проектов, а также управление строительными проектами. Завершающим этапом стало методическое обеспечение, включавшее разработку требований к адаптации, и составление календарного плана работ, что позволило успешно завершить проект в установленные сроки.