Внедрение «1С:Предприятие Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка» для ИП Карташова

Описание кейса:

«`html
СРМ – наше всё!

Вопрос автоматизации откладывали продолжительное время, считая этот процесс долгим, сложным и затратным. Пытались собственными силами бороться с пропущенными звонками, отсутствием прослеживания отправленных коммерческих предложений и обратной связи по ним. Понимание того, на чём мы не дополучаем прибыль, желание увеличить клиентскую базу, а с ней и объёмы продаж заставило прибегнуть к автоматизации.

CRM система от фирмы 1C

CRM система от фирмы 1C зарекомендовала себя как эффективный и надёжный инструмент для организации взаимодействия компании с клиентами, в том числе в настройке работы отдела продаж и маркетинга. Она позволила вести нашу клиентскую базу с дополнительными функциями:

• открывать карточку клиента при клике на его имя;
• сохранять историю отношений с первого звонка до оформления сделки;
• хранить записи телефонных звонков;
• вести историю заказов.

При входящем звонке от клиента система предлагает сразу открыть его карточку, чтобы обратиться к нему по имени. Это очень удобная функция, позволяющая не зависеть от кадровых изменений: если с покупателем ранее общался другой сотрудник, любой менеджер сможет ответить на все вопросы звонящего без уточнений у коллег и необходимости повторного звонка, что существенно экономит время на обработку заявок и повышает лояльность клиентов, значит компания больше зарабатывает.

Резюме

Внедренной системой довольны. На практике оказалось не так сложно и дорого, как предполагали. Результат не заставил долго себя ждать:

• сократилось время на обработку заявок;
• значительно уменьшилось количество ошибок;
• полностью избавились от привязки конкретного менеджера к информации по клиентам (в случае отпуска, больничного или увольнения сотрудника информация не теряется).

Всё это позволило улучшить финансовый результат. В ближайших планах настроить рассылку и смс оповещение для клиентов.

«`