Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Региональный кадастровый центр»

Описание кейса:

«`html
Общая информация о компании

Компания ООО «Региональный кадастровый центр» основана в 2006 году и успешно выполняет работы в следующих регионах:

• Оренбургская область
• Самарская область
• Пензенская область
• Саратовская область
• Ленинградская область
• Республики Татарстан, Чувашия и Башкортостан
• Ханты-Мансийский автономный округ

Специалисты Компании, обладая многолетним опытом работы, зарекомендовали себя как надежные исполнители кадастровых и землеустроительных работ, топографо-геодезических изысканий, работ по территориальному планированию, а также юридическому сопровождению оформления прав на объекты недвижимости.

Текущее состояние и оснащение компании

В настоящее время компания «Региональный кадастровый центр» является динамично развивающейся организацией. В ней работают высококвалифицированные специалисты, и организация имеет самое современное геодезическое оборудование:

• GPS-приемники
• Тахеометры Leica Geosystems (Швейцария)
• Трассоискатели, определяющие местонахождение подземных коммуникаций

Это позволяет компании оказывать услуги на самом высоком уровне. Программное обеспечение, используемое для обработки геодезических изысканий, картографических работ и подготовки кадастровых документов, постоянно обновляется и совершенствуется.

Профессиональная квалификация и задачи

Специалисты Компании «Региональный кадастровый центр» одними из первых в регионе получили квалификационные аттестаты кадастровых инженеров. Основная задача компании – обеспечение клиентов комплексными решениями и гарантированное достижение результата. Для этого ведется непрерывная работа по улучшению уровня оказания услуг.

Автоматизация бизнес-процессов

В конце 2017 года компания «Региональный кадастровый центр» начала автоматизацию бизнес-процессов работы с клиентами с помощью CRM-технологий. Эту задачу поручили компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ», так как их специалисты являются экспертами по внедрению CRM. Одновременно были начаты работы по внедрению IP-телефонии, которая должна функционировать совместно с CRM-системой.

Совместно с компанией «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» были сформулированы цели внедрения CRM:

1. Повысить качество обслуживания клиентов:
   • Каждый клиент должен почувствовать заботу и индивидуальный подход
   • При приеме звонка менеджер должен видеть карточку клиента
   • Менеджер должен помнить все договоренности и историю работы с клиентом
2. Повысить конверсию продаж:
   • Автоматизировать бизнес-процесс продажи
   • Не забывать о клиенте, назначать следующий шаг и контролировать его выполнение
3. Не терять ни одного звонка клиента:
   • С помощью IP-телефонии и интеграции телефонии и CRM-системы фиксируется каждый звонок
   • Если звонок пропущен, администратор с помощью CRM-системы ставит задачу менеджеру на перезвон
4. Измерять и контролировать работу менеджеров:
   • Количество звонков
   • Количество клиентов
   • Конверсия продаж по менеджеру
   • Анализ причин отказов
   • Выполнение запланированных взаимодействий и задач в рамках бизнес-процессов
   • Прослушивание записей телефонных разговоров из CRM-системы — истории работы с клиентом
5. Проводить опросы клиентов по вопросам качества после выполнения работ:
   • Регистрировать и анализировать в CRM результаты опросов

Внедрение CRM-системы

За основу для внедрения CRM-системы была взята программа «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», которая была интегрирована с конфигурацией «1С:Управление кадастровыми работами». В результате система оперативного и управленческого учета и CRM-система работают в единой информационной базе.

Процесс внедрения проходил гладко и по намеченному плану. В итоге считаем, что завершили внедрение CRM-системы. Достигнуты цели, которые были поставлены. Сейчас CRM-система – это помощник менеджеров и инструмент руководителя отдела продаж.

Работы, выполненные в ходе внедрения CRM-системы

В ходе выполнения проекта внедрения CRM-системы специалисты компании выполнили следующие работы:

• Изучили процессы продаж и работы с клиентами нашей компании
• Разработали документ «Регламент работы с CRM». Этот документ определил правила работы менеджеров с CRM-системой
• На основе регламента в программу были заложены схемы бизнес-процессов и сделаны необходимые доработки
• Провели обучение пользователей
• Помогли запустить CRM-систему в эксплуатацию
• Оказывали консультации и помогали пользователям работать с CRM-системой

Внедрение CRM-системы завершено в январе 2018 года и в данный момент функции CRM используются на 5 рабочих местах.

«`