Внедрение «1С:CRM ПРОФ» в ООО «Фотон»

Описание кейса:

ООО «Фотон» является официальным дистрибьютором техники Foton Motor на территории России. Компания предлагает широкий модельный ряд автомобилей, охватывающий различные категории от тяжелой до легкой техники. Клиенты могут выбрать из моделей с полной массой от 3,5 до 18 тонн, таких как Foton R, Foton A, Galaxy, Foton M12, Foton D18, и многие другие. Фотон также имеет фургоны Toano и пикапы Tunland G7. Компания предоставляет полный спектр услуг, включая сервисное и гарантийное обслуживание, запчасти, лизинг, автокредитование и страхование. В России действует более 70 авторизованных дилерских центров, что позволяет компании эффективно покрывать всю территорию от Калининграда до Владивостока.

В рамках проекта по автоматизации своей коммерческой деятельности, ООО «Фотон» выбрало систему 1С:CRM ПРОФ. Проект нацеливался на оптимизацию работы с клиентами и повышение эффективности взаимодействий. CRM-система позволила объединить всю информацию по клиентам в единой базе данных, обеспечив доступ к важным данным о покупках, обслуживании и взаимодействии с клиентами. Это создало основу для более персонализированного подхода и улучшения услуг. Всего было автоматизировано 16 рабочих мест, что значительно упростило управление продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием.

Работы по внедрению CRM-системы выполнялись компанией-подрядчиком. В первую очередь, команда системного интегратора провела начальные настройки типового решения, что включало установку программы и базовые конфигурации для начала учета. После этого был осуществлен сбор и анализ требований заказчика к системе, что позволило определить специфические нужды ООО «Фотон». На основании этого анализа был составлен календарный план работ. Подрядчик провел обучение персонала работе с системой как в индивидуальном порядке, так и в группах непосредственно в офисе заказчика. Дополнительно были даны консультации по выбору оптимальных вариантов программного обеспечения и его сопровождения. Важным этапом также стали доставка, установка программных продуктов и их продажа, что завершило комплексное внедрение системы управления клиентскими отношениями, позволив ООО «Фотон» значительно повысить свою операционную эффективность.