Внедрен программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» в ООО «МИЛО КЛУБ»

Описание кейса:

«MILO Concert Hall» — развлекательное заведение

«MILO Concert Hall» — развлекательное заведение, известное далеко за пределами Нижнего Новгорода. Состоит из трёхуровневой концертной площадки, на которой проходят выступления известных музыкальных коллективов, концертных и танцевальных шоу.

Благодаря своей многофункциональности и возможностям по трансформации площадей «MILO Concert Hall» может проводить под своей крышей не только концерты, но и другие неожиданные и разнообразные мероприятия:

• Модные показы
• Спортивные события
• Бои без правил
• Дискотеки с участием известных ди-джеев
• И многое другое

За годы работы «MILO Concert Hall» принимал под своей крышей известных российских исполнителей и звёзд мирового уровня, среди которых такие имена, как:

• Garbage
• Scooter
• Scorpions
• Океан Ельзи
• Ария
• Алиса
• И многие другие

Сложность в работе клуба

Сложность в работе клуба заключалась в следующем: пространство «MILO Concert Hall» разделено на 4 зоны:

1. Танцевальный партер на 1200 зрителей. Эта категория обычных гостей, которые покупают билеты в обычных билетных кассах.
2. VIP-сектор, вмещающий 300 гостей.
3. 4 «Студии» на 20 VIP-персон каждая.
4. Бар Shelter выше над сценой.

Три последние зоны предназначены для привилегированных гостей и работа с ними строится особым образом через VIP-менеджеров. В их обязанности входят все коммуникации с этими клиентами — от оповещения клиента о подходящем ему мероприятии до бронирования мест в VIP-зонах. Для того, чтобы избежать неявки гостей, бронирование мест возможно только при внесении депозита, который затем клиент тратит на еду, напитки и другие товары или услуги во время концерта.

Задача повышения уровня обслуживания

Перед развлекательным заведением встала задача сделать еще более высокий уровень обслуживания, привлечь новых клиентов и повысить прибыльность заведения. Компания ООО «КомплектСофт», специализирующаяся на нетиповых решениях, блестяще справилась с поставленной задачей автоматизации ночного клуба.

В результате было создано решение на основе конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ», в которую были добавлены необходимые модули и возможности. В первую очередь потребовалась доработка справочника «Клиенты». Для того чтобы информация по клиентам была полной, в справочник «Клиенты» были добавлены следующие новые поля:

• Ссылка на аккаунт в социальной сети (vk.com и т.д.) – текстовое поле, хранится в базе данных. При необходимости можно добавить несколько адресов.
• История посещений – регистр сведений «Даты Посещений». При сканировании карточки клиента создаётся документ «Событие» с видом «Посещение», в него заносится текущая дата, карточка клиента и ссылка на справочник «Клиенты». Для сотрудника клуба история выглядит как таблица с указанием дат и событий.
• Предпочтения по типу мероприятия – справочник «Типы Мероприятия». Примеры значений: концерт, вечеринка, танцевальное мероприятие и другое.
• Предпочтения по музыкальному стилю – табличная часть «Музыкальные стили». Может быть выбрано любое количество значений. Эти два поля необходимы для формирования автоматических рассылок.
• Предпочтения по размещению – справочник «Типы Размещений». В справочнике «Клиенты» из него можно выбрать только одно значение. Примеры значений: Танцпол, VIP без места, Стол, VIP-студия.
• Произвольное поле «Свойства». Для указания произвольных свойств клиента (например, конфликтность, наличие компании).
• Счёт в баре. Так как программа для автоматизации баров не позволяет выгружать данные в любые сторонние программы, поле заполняется вручную.

Дополнительные доработки CRM

В «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» реализован собственный почтовый менеджер и мастера для смс-рассылок. Однако для того, чтобы приспособить работу этих модулей для работы с клиентами ночного клуба «MILO Concert Hall», потребовалось сделать ряд доработок в части отборов и фильтраций. Заказчику было необходимо, чтобы CRM в части работы с VIP-клиентами могла:

• Выбирать из всей базы мужчин старше 25 лет, предпочитающих, например, рок-музыку и посещавших «MILO Concert Hall» не менее двух раз;
• Выбирать из всей базы людей (независимо от пола), у которых день рождения сегодня/на этой неделе;
• Выбирать всех клиентов, которые посетили «MILO Concert Hall» в определенную дату (например, посетители концерта группы, для последующей отправки им рассылки на тему «вам также может быть интересно»);
• Выбирать всех посетителей, которые в прошлый визит заплатили более 5000 руб.

Программа «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» предоставляет возможность автоматического смс- или e-mail — информирования после создания VIP-менеджером необходимой выборки. Программа автоматизации ночного клуба позволяет работать с интерфейсом клиентской базы с разных компьютеров.

Доработка продаж мест

Ещё одна важная доработка касается продаж мест на проходящие мероприятия. Для этого в «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» была создана интерактивная схема зала и схема бара. Схемы залов похожи на те, что используются в программах для кинотеатров, и позволяют с помощью разных цветов видеть актуальное состояние по бронированию мест: свободно, куплено, забронировано, выбрано для продажи.

Результаты реализации проекта

Реализация данного проекта позволила резко увеличить производительность труда VIP-менеджеров ночного клуба. Это самым благоприятным образом сказалось на качестве и скорости обслуживания привилегированных клиентов, повысилась лояльность и поднялся рейтинг клуба «MILO Concert Hall» на недосягаемую для других нижегородских клубов высоту.

«`