Управление продажами в компании ООО «Завод комплексные дорожные машины» на базе программного продукта «1С:CRM»

Описание кейса:

«`html

ООО «Завод КДМ» — это современное предприятие полного цикла производства с индивидуальным подходом к пожеланиям покупателя. Производит 40 модификаций комбинированных дорожных машин на базовых шасси и самосвалах КАМАЗ, МАЗ, JAC, Shacman, HOWO, FAW, ГАЗ. Также на предприятии изготавливается 20 модификаций навесного оборудования: распределяющего, плужного, щеточного, поливомоечного и предназначенного для ямочного ремонта.

Задача проекта

Внедрить на предприятие CRM-систему на платформе «1С:Предприятие 8» для управления продажами.

Необходимость в проекте обусловлена отсутствием внедренной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. Оформление управления взаимоотношениями с клиентами компании ведется в программе «1С:CRM, ред. 3.0» бессистемно и эпизодически, оформление коммерческих предложений и договоров клиентам выполняется в файлах Excel (заполняется вручную, отсутствует единый шаблон), Word и на бумажных носителях.

Для реализации целей проекта была выбрана программа 1С:CRM КОРП. В ходе проекта был внедрен функциональный блок CRM. Проведенные доработки:

• доработан документ Коммерческое предложение для реализации возможности формирования печатной формы по шаблону коммерческого предложения компании КДМ;
• разработаны справочники для разделов коммерческого предложения;
• реализован механизм переноса утвержденного коммерческого предложения в документ Интерес;
• разработаны внешние печатные формы и отчеты;
• доработан обмен.

Выполненные работы

Проведено исследование и анализ бизнес-процессов.

• Подготовлена проектная документация (техническое задание на разработку).
• Разработан и протестирован новый функционал согласно техническому заданию в программе 1С.
• Выполнен перенос нормативно-справочной информации в новую информационную базу.
• Проведено обучение персонала клиента.
• Выполнена настройка и запуск программы.

Какие именно бизнес-процессы или операции были автоматизированы

• Автоматические формирование обращений из отдела маркетинга;
• Получение оперативной информации по обработке входящих обращений из отдела продаж;
• Автоматическое формирование отчетов по маркетинговым мероприятиям;
• Автоматическое формирование документов и печатных форм, а именно – коммерческих предложений и договоров;
• Автоматическое формирование отчетов по закрепленным по менеджерам клиентам;
• Автоматическое формирование отчетов по проданным машинам;
• Получение оперативной информации по работе менеджеров в воронке продаж;
• Получение оперативной информации по работе менеджеров по установленным показателям.

Результат: Компания получила необходимый инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью автоматизированного контроля работы менеджеров для руководителей, что позволило:

• Уменьшить рутинную работу
• Повысить качество работы с клиентами
• Высвободить время на более эффективную работу сотрудников

«`