Программа помогла нам стать еще более внимательными к своим клиентам

Описание кейса:

История компании и её цели
Меня зовут Инна Юрова, я представляю подразделение сопровождения клиентов компании НОВА-ТРАК. Мы занимаемся продажей коммерческой техники с 2010г. Самая главная бизнес-задача для нас – стать лидером в своей области.

Достижения и текущие результаты
И сейчас мы входим в пятерку сильнейших российских компаний по продаже коммерческого транспорта с пробегом, но это не предел! Для реализации поставленной задачи мы постоянно совершенствуемся, как по личным профессиональным качествам, так и по программному обеспечению, которое помогает нам быть эффективными для наших клиентов.

Разработка и внедрение CRM-системы
Летом 2016г. наши программисты разработали под нашу компанию новую базу по работе с клиентами «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на платформе «1С:Предприятие 8.3 (8.3.7.1790)». Сначала было непросто, так как все бизнес-процессы рассредоточились по различным подразделениям, все было для нас в новинку, а раньше эти задачи мог выполнять один человек, но из-за этого не хватало порядка — порой срок выполнения каких-либо задач увеличивался и сложно было установить, где закралась причина этого.

• Проданная техника не сразу снималась из объявлений.
• Потенциальные клиенты на покупку техники, которых мы находили в процессе привлечения к нам в компанию для продажи техники, передавались ответственному подразделению словесно или через переписку, и, конечно же, могли теряться в потоке информации.

Работа с новой CRM-системой
Сейчас же все эти и многие другие бизнес-процессы урегулированы, мы оттачиваем их и работаем над скоростью выполнения. Теперь менеджер из отдела поставок, установив заинтересованность клиента еще и в покупке техники, автоматически направляет через базу CRM информацию в подразделение отдела продаж, а руководитель распределяет данные заявки через бизнес-процессы своим сотрудникам.

Преимущества новой системы
Таким образом, мы увеличиваем свою клиентскую базу, что для нас принципиально важно! Мы вовремя обзваниваем наших клиентов перед истечением срока договора комиссии, потому что теперь в подразделение сопровождения клиентов автоматически приходят задания по каждому конкретному клиенту. Тем самым, мы стали еще более внимательными к нашим клиентам!

Заключение
Хочется еще много рассказать о каждом бизнес-процессе и взаимосвязи между подразделениями «отдел поставок — отдел технического обслуживания транспорта — отдел сопровождения клиентов — отдел рекламы — отдел продаж», но я не программист, мне не так просто объяснить все нюансы, но самое главное одно — база CRM однозначно помогла нам стать лучше, эффективнее, конкурентоспособнее!

Спасибо разработчикам и нашим программистам!