Эффективность работы с клиентами, без преувеличения, выросла на 100%

Описание кейса:

Введение менеджмента информационных систем

Компания, в которой я работаю руководителем отдела продаж, занимается оптовыми продажами нефтехимии. И нашей ключевой информацией является информация о покупателях. Внедрение 1С:Управление торговлей и блока, посвященного взаимоотношениям с клиентами (CRM), позволило нам хранить информацию в базе данных, обрабатывать и совершать поиск важной информации. Обмен информацией с контрагентами стал осуществляться разными способами: часть действий приходится осуществлять вручную, часть автоматической выгрузкой из программы на электронную почту контрагента. В дальнейшем планируем полностью перейти на автоматическую выгрузку.

Преимущества внедрения 1С:Управление торговлей и CRM

Так как информационная система является одним из главнейших ресурсов достижения стратегических целей нашей компании, в результате внедрения 1С:Управление торговлей и блока, посвященного взаимоотношениям с клиентами (CRM), произошли следующие изменения:

1. Увеличилось количество заключаемых сделок за счет информационно-технической поддержки процесса продаж;
2. Повысилась удовлетворенность клиентов за счет персонализированного обслуживания и более слаженной работы компании, что влечет за собой увеличение доли клиентов;
3. Создан инструментарий контроля по взаимодействию с контрагентами;
4. Автоматически проставляется статус взаимоотношений с контрагентами;
5. Измеряется эффективность и качество работы менеджеров по продажам за счет наличия полных и актуальных данных об их деятельности;
6. Обеспечен эффективный инструментарий для построения системы мотивации и начисления бонусов;
7. Контролируется работа каждого менеджера по продажам: сделки, звонки; коэффициент полезных действий;
8. Уменьшилась потеря информации о покупателях за счет ведения единой базы потенциальных и реальных клиентов и создания инструментов контроля над работой менеджеров;
9. Уменьшились риски компании, касающиеся потери данных о контрагентах, в случае увольнения менеджера по продажам.

Планы по дальнейшему развитию

Для поддержки информационными системами основных стратегических изменений на предприятии необходима дальнейшая разработка и оптимизация работы существующей программы. Мы видим это в следующем:

• Учёт взаимодействий с покупателями и организация работы с ними в соответствии с внутренними процедурами компании;
• Внедрить внутренний электронный документооборот (согласование договоров между отделами компании, согласование счетов на оплату и спецификаций);
• Внедрить электронный документооборот по обмену документами с поставщиками и покупателями;
• Внедрение KPI для сотрудников компании;
• Настроить функционал по учёту информации о взаимодействии с контрагентами (на сегодняшний день информация заносится в произвольном порядке, нет четкого алгоритма действий);
• Отправка согласованных документов по электронной почте из 1С контрагентам, минуя их распечатывание и сканирование.

Заключение

Я здесь перечислил лишь малую часть тех инструментов, внедрив которые, можно получить колоссальный эффект. Скажу только одно: после того как мы внедрили 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с контрагентами, эффективность работы с контрагентами, без преувеличения, выросла на 100%. Уверен, что многие из этих функций уже успешно применяются во многих компаниях, но раньше мы были не готовы к таким изменениям, хотя ранее работали в других клиентских программах. Очень рад, что наш выбор путём многих дискуссий остановился на 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вижу, что нужно делать дальше, понимаю, как это сделать. Спасибо команде 1С!