Для повышения качества обслуживания клиентов руководство компании ООО «СИГУР» приняло решение автоматизировать учет на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ».
Описание кейса:
«`html
Учебный центр «Сигур» известен на рынке, и поэтому стремится максимально удобно и быстро предоставить решение задач своих клиентов в области обучения и переподготовки кадров.
Предлагает обучающие программы для:
- руководителей,
- специалистов различных отраслей промышленности,
- специалистов в области строительства и энергетики,
- специалистов организаций бюджетной сферы.
Компания имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и аккредитацию Министерства труда и социальной защиты по охране труда.
Работа с клиентами велась на бумажных носителях, excel файлах и передавалась из уст в уста. Это мешало построить качественную работу с клиентами, вести аналитику.
Автоматизация работы с клиентами
Руководство компании приняло решение провести автоматизацию работы с клиентами на 1С:CRM 3.0.
Благодаря этому программному продукту работа всех филиалов в четырех городах была стандартизирована:
- Все контакты с клиентами фиксируются как рядовыми сотрудниками, так и руководителями филиалов, что позволяет оперативно отреагировать на звонок клиента — даже при обращении к другому менеджеру клиент получит необходимую информацию.
- Был проработан сценарий типовой продажи и отработан менеджерами по продажам. Новые подразделения при запуске сразу начинают работать в общей системе, по единому стандарту.
- Полученная на основании внесенных данных информация по работе с клиентами позволяет вести аналитику, прогнозировать поступление денежных средств и реализовать проекты по повышению качества и оптимизации работы с клиентами.
«`
Автоматизированные функции
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «СИГУР»
• Отрасли: Образование, культура, наука, Образование, Центры сертифицированного обучения и авторизированные учебные центры
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 11
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 11
• Партнер, осуществивший внедрение: Группа Компаний «Тюмень-Софт»
