Быстрее, эффективнее,рентабельнее или как CRM помог стать лидером

Описание кейса:

О компании

Мы, группа предприятий выставочных организаций Рестэк. Занимаемся конгрессно-выставочным бизнесом (организуем выставки, форумы, семинары, тренинги в России и за рубежом).

Направления деятельности

У нас есть несколько направлений деятельности:

• подготовка выставочной площади к мероприятию,
• бронирование гостиничных номеров и размещение гостей,
• реклама и СМИ,
• строительство стендов,
• благотворительные фонды и многое другое.

Все эти компании занимаются общим делом. Мы делаем комплексную деловую и событийную среду для любого вида бизнеса.

Проблемы в прошлом

Раньше все это было настолько разобщено, что просто не хватает слов для описания этого бардака и хаоса.

• У всех были свои базы клиентов, которые велись в лучшем случае в Excel, об оперативной и слаженной работе говорить не приходилось.
• Менеджеры постоянно что-то путали с документами, выставляли неправильные счета.
• Была дополнительная нагрузка на и без того вечно занятую бухгалтерию.
• Организовать саму выставку стоило огромных человеческих ресурсов, постоянно не оказывалось точного плана расположения участников, программы мероприятий, списка нужного оборудования.

Изменения с покупкой 1С:Предприятие 8

Все изменилось с покупкой 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

• Значительно возросла эффективность работы с клиентами и увеличился объем продаж за счет автоматизации бизнес-процессов полного цикла работы с клиентом.

Преимущества новой системы

У нас появилась единая корпоративная база данных компании для ведения клиентской базы, базы возможных и состоявшихся сделок в рамках выставочно-конгрессных мероприятий Заказчика.

Теперь менеджер сразу видит:

• план помещения,
• какая площадь доступна для продажи,
• возможность сделать скидку постоянным клиентам (ведь хранится вся история взаимоотношений!),
• весь пакет документов (заказ, счет, договор) формируется нажатием одной кнопки.

Улучшения в работе

• Создание договоров теперь занимает меньше времени.
• Расчет стоимости площади стал более простым и быстрым, пользователь системы всегда видит актуальную цену на любую позицию номенклатуры.
• Выросла эффективность исполнения бизнес-процессов за счет сокращения непроизводительных и дублирующих операций, операций, выполняемых «вручную», оптимизации информационного взаимодействие участников процессов.
• С помощью программы мы делаем массовые рассылки и телемаркетинги.
• Охват заинтересованных в проводимом мероприятии клиентов стал максимально эффективным.
• Теперь понятен механизм подбора клиентов для рассылки, ушел человеческий фактор.
• Великолепные отчеты позволяют руководителям проектов всегда видеть анализ продаж, эффективность работы менеджеров и рентабельность проекта.
• Больше не нужно запрашивать информацию о финансовых данных у бухгалтера.
• Выросло качество принятия управленческих решений.

Маркетинговые кампании и продвижение

С помощью CRM мы проводим эффективные маркетинговые кампании для:

• продвижения выставок,
• обеспечения отдела продаж необходимым количеством перспективных контактов.

Результаты внедрения

В результате внедрения нам удалось:

1. Вывести свою компанию в лидеры конгрессно-выставочного рынка в своем регионе.
2. Наладить внутренние взаимоотношения.
3. Сделать работу собственных сотрудников комфортнее.

В общем, все довольны и счастливы. Спасибо 1С!