Автоматизация взаимоотношений с клиентами в организации, оказывающей услуги по таможенному оформлению грузов, а также транспортно-экспедиторские услуги, на базе типового решения «1С:Предприятие 8.0 C

Описание кейса:

Компания «Ника-Транс» специализируется на грузоперевозках по Москве и всей России. Они предлагают своим клиентам широкую палитру услуг, включая перевозку грузов автотранспортом, экспедирование, складские услуги, а также услуги по кросс-докингу. В их автомобильный парк входят различные виды транспортных средств, способных перевозить грузы разной грузоподъемности – от легких газелей до тяжелых фур. За годы работы на рынке «Ника-Транс» зарекомендовала себя как надежный и ответственный партнер, работающий как с крупными коммерческими фирмами, так и с частными лицами.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами компания «Ника-Транс» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Были выбраны лидирующие на рынке решения по автоматизации бизнес-процессов, что позволило улучшить контроль и анализ работы компании. В процессе проекта было автоматизировано 15 рабочих мест, что значимо повысило уровень оперативности и качество обслуживания клиентов. Благодаря нововведениям специалисты компании получили возможность более эффективно обрабатывать заказы, отслеживать движение грузов и своевременно реагировать на запросы клиентов, что в итоге положительно сказалось на уровне удовлетворенности всех участников процесса.

Работы по внедрению системы проводила компания-подрядчик, для которой данный проект стал настоящим вызовом. Подрядчик выполнил широкую гамму задач, автоматизировав управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS). Основные функции, такие как продажи (сбыт), сервис и маркетинг, также были интегрированы в новую систему. В результате компания «Ника-Транс» получила в распоряжение удобные инструменты для планирования и анализа продаж, усовершенствованные механизмы логистики и управления транспортом, а также возможности проведения маркетинговых кампаний и улучшенного клиентского сервиса. Успешно завершенный проект дал компании значительные конкурентные преимущества и обеспечил устойчивый рост бизнеса.