Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» в компании ООО «Первый Шихтовый Двор»

Описание кейса:

Предприятие ООО «Первый Шихтовый Двор» занимается поставкой ферросплавов и других материалов для металлургических предприятий России. Основанное в 2011 году, оно зарекомендовало себя как надежный партнер для многих ведущих производителей, включая такие крупные компании, как «Уралвагонзавод», «КАМАЗ», «Татнефть» и другие. Компания предлагает как оптовые, так и розничные поставки, обеспечивая оптимальные условия по стоимости и условиям оплаты заказчикам. Весь процесс логистики тщательно организован собственным отделом, что позволяет снизить издержки и повысить эффективность доставки. Складские мощности расположены в Казани и Челябинске, что дополнительно облегчает транспортировку и логистику.

Компания «Первый Шихтовый Двор» решила автоматизировать свою коммерческую деятельность и внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности бизнеса. Для этой задачи была выбрана система 1С:CRM КОРП, которая обеспечила возможность оптимальной интеграции с существующими бизнес-процессами компании. Автоматизация затронула 15 рабочих мест, что помогло структурировать и улучшить взаимодействие с клиентами, а также повысить контроль над выполнением заказов. Внедрение CRM-системы позволило компании оптимизировать работу менеджеров по продажам, упростило ведение клиентских баз данных, улучшило качество обслуживания и повысило удовлетворенность клиентов.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены системным интегратором. Специалисты компании провели детальные консультации по выбору программного обеспечения, а также предложили несколько вариантов дальнейшего сопровождения системы. Далее программный продукт был доставлен в офис заказчика, где специалисты произвели установку программного обеспечения на все необходимые рабочие места. Помимо установки, системный интегратор занимался продажей выбранных программных продуктов. Все эти действия позволили автоматизировать ключевые функции управления отношениями с клиентами (CRM), включая ведение клиентской базы, учет заказов и управление контактами. Это значительно повысило прозрачность и эффективность работы компании «Первый Шихтовый Двор».