Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в Обществе с ограниченной ответственностью «Паллант Инжиниринг»

Описание кейса:

Общество с ограниченной ответственностью «Паллант Инжиниринг» специализируется на производстве пластинчатых теплообменников марки «Pallant». Основной завод компании находится в Ярославле, откуда производится реализация продукции не только по России, но и за её пределами. Компания гордится своей программой импортозамещения, достигая уровня локализации до 95%. Благодаря использованию оригинальных пластин турецкого производителя ARES PHE и собственных российских корпусов, «Паллант Инжиниринг» обеспечивает высокое качество и надёжность своих изделий при минимальных затратах на покупку и эксплуатацию. В ассортимент компании входят не только теплообменники, но и широкий спектр товаров для инженерных систем, таких как запорная арматура, насосы, теплоизоляционные материалы и многое другое.

В рамках улучшения эффективности операций и взаимодействия с клиентами руководством компании «Паллант Инжиниринг» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Для реализации этой задачи была выбрана система «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2”. В результате внедрения общего количества автоматизированных рабочих мест составило 20. Новая система позволила значительно повысить продуктивность работы компании, улучшить качество обработки клиентских заявок, а также предоставить возможность отслеживания всех этапов взаимодействия с клиентами и планирования будущих продаж. Внедрение CRM способствовало большему контролю и координации между различными отделами предприятия, что позволило оптимизировать внутренние процессы и снизить время реагирования на запросы покупателей.

Работы по настройке и внедрению системы проводились системным интегратором. Данный партнер занимался сбором и анализом требований компании «Паллант Инжиниринг» к автоматизированной системе. На основе собранных данных была проведена техническая реализация специфических особенностей учета и управления, адаптация решений для нужд компании, а также создание интерфейсов и наборов прав пользователей. Проводились начальные настройки для эффективного ведения учета, была выполнена установка программного обеспечения и доставка его в офис заказчика. Специалисты интегратора обеспечили обучение персонала работе с новой системой, провели дистанционное обучение пользователей и организовали консультации по выбору программных продуктов и вариантов их сопровождения. Благодаря комплексному подходу, системный интегратор успешно автоматизировал управление продажами, логистикой и транспортом, а также оптимизировал процессы оптовой и розничной торговли, планирование продаж и взаимодействие с покупателями.