Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ЗАО «МАПКФ ЗОНТ»

Описание кейса:

Использование CRM-системы
Для управления взаимоотношениями с клиентами ЗАО «МАПКФ Зонт» использует модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Современные CRM-инструменты повышают продуктивность работы отдела продаж. Конверсия входящих обращений в продажи увеличена в 2,5 раза.

О компании
ЗАО «Московская акционерная производственно-коммерческая фирма «Зонт» (МАПКФ «Зонт») — производитель складных зонтов и зонтов-тростей.

• Мастерская зонтов появилась в Москве в послереволюционные годы, в Советском Союзе это было единственное специализированное предприятие, выпускающее зонты.
• В современное время фабрика продолжала расти и расширять производство.

В ассортименте появились:

• мебель для сада и кемпингов,
• спецодежда,
• торговые палатки и стойки,
• туристические товары.

Необходимость CRM-системы
Развивать партнерскую сеть в регионах, идти в ногу со временем и соответствовать имиджу крупного производителя невозможно без надежной CRM-системы. Для управления взаимоотношениями с клиентами был приобретен модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» совместной разработки фирмы «1С» и «1С-Рарус».

• Специалисты «1С-Рарус» использовали при автоматизации коммуникаций фабрики «Зонт» накопленный опыт внедрения CRM-систем.
• На фабрике запущена оптимизация бизнес-процессов управления взаимоотношений с партнерами.
• Эксперты «1С-Рарус» помогли сотрудникам отдела продаж освоить функционал решения, включая последние особенности новой версии конфигурации.

Результаты внедрения
Результаты внедрения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» показали значительные улучшения:

• Сотрудники отдела продаж высоко оценили новые механизмы работы с электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями.
• Модуль помогает управлять входящими информационными потоками и распределять сообщения между менеджерами.
• Информация о партнерах консолидирована в одной системе.
• Появилась прозрачность данных по каналам привлечения клиентов.
• После анализа источников информации фабрика отказалась от низкоэффективных каналов.
• Входящие лиды фиксируются в системе, упростился контроль обработки обращений менеджерами.
• Ускорилась обработка обращений потенциальных клиентов, ни один звонок или письмо не остается без внимания.
• Конверсия входящих обращений в продажи увеличена в 2,5 раза.

Использование чат-ботов
Фабрика использует чат-боты для помощи менеджерам при ведении продаж. Новые инструменты минимизируют объемы рутинной работы, и менеджеры больше усилий вкладывают в достижение плановых показателей продаж фабрики.