Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «Спец-Телеком»

Описание кейса:

Результаты использования программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Руководство «Агат-РТ» поделилось результатами использования программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».

• На основе грамотного планирования взаимодействий с заказчиками увеличилось число повторных клиентских обращений.
• Минимизированы объемы рутинных операций сотрудников.
• Оптимизированы маркетинговые коммуникации.

О компании «Агат-РТ»

Агат Российские Технологии (Агат-РТ) – российская инновационная производственная компания, специализирующаяся на разработке решений по автоматизации всех вопросов телефонии.

С момента создания в 1997 году компания занимала лидирующие места среди отечественных разработчиков по таким направлениям, как:

• IP-АТС
• Системы записи телефонных разговоров
• Системы оповещения по телефону и SMS
• Платы компьютерной телефонии

Телефонные переговоры — неотъемлемая часть любого бизнеса. Невозможно представить предприятие без надежной голосовой связи.

Внедрение CRM-системы

В связи с большим потоком заказов руководство компании «Агат-РТ» (Юридическое лицо ООО «Спец-Телеком») приняло решение о внедрении CRM-системы для оперативной обработки входящих сообщений.

По вопросам автоматизации представители «Агат-РТ» обратились в «1С-Рарус». Изучив требования заказчика, специалисты «1С-Рарус» посоветовали использовать решение «1С:CRM. Модуль для 1С: ERP и 1С:КА2». Эксперты «1С-Рарус» рассказали о вариантах сопровождения программы и настроили начальные параметры учета.

Преимущества использования «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Использование «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» повысило клиентоориентированность «Агат-РТ». Компания преуспела сразу в нескольких направлениях:

• Ведение клиентских карточек в единой цифровой базе не только экономит время на поиске данных, но и помогает планировать работу на основе истории обращений. За время использования модуля повторный интерес со стороны заказчиков вырос на 10%.
• Отчет «Воронка продаж» позволяет получить точную информацию по прогнозам заказов, эту информацию удобно использовать при формировании плановых показателей для отдела продаж.
• Автоматическое распределение входящих сообщений сокращает объем рутинной работы менеджеров более чем в 2 раза.
• Сквозная аналитика по рекламным кампаниям помогает оценивать результативность маркетинговых вложений, оптимизировано управление площадками для продвижения.

Руководство «Агат-РТ» высоко оценивает новый инструментарий для управления бизнесом и продолжает сотрудничество с «1С-Рарус», выполняется консультационная поддержка пользователей.