Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «ВБ-Сервис»
Описание кейса:
«`html
Внедрение программного решения «1С:CRM ПРОФ» помогло «ВБ-Сервис» автоматизировать работу с клиентами. Упорядоченный процесс планирования взаимодействий увеличил число повторных обращений на 10%.
ООО «ВБ-Сервис» находится в г. Москва и практикует техническую эксплуатацию и хозяйственное обслуживание объектов. На счету организации десятки успешных проектов в части управления элитными объектами недвижимости.
Руководство компании столкнулось с проблемой разрозненного хранения информации о клиентах. Из-за того, что документация сохранялась и на цифровых, и на бумажных носителях, менеджеры не всегда могли отследить историю взаимоотношений с клиентами, статус выполнения проектов.
Решение об автоматизации бизнес-процессов было принято для того, чтобы исключить случаи потери данных. Для реализации проекта приобретен программный продукт «1С:CRM ПРОФ». В качестве компании-интегратора приглашен «1С-Рарус», с которым уже имелся опыт успешного сотрудничества по автоматизации работы транспортного подразделения компании. На этапе запуска системы в эксплуатацию эксперты «1С-Рарус» выполнили:
- Установку программного обеспечения
- Настройку необходимых параметров учета
- Обучение пользователей работе с функционалом
Результаты внедрения:
- «ВБ-Сервис» ведет клиентскую базу в единой цифровой системе.
- На основе истории взаимоотношений с клиентами с помощью контактных данных выстраивается план дальнейшего сотрудничества.
- Цепочка работы с заказчиками позволяет отследить результативность работы менеджеров.
С помощью «1С:CRM ПРОФ» организованы:
- Точный график встреч с клиентами
- Напоминания о сроках повторных звонков
- Вовремя оформляется документация
Число повторных обращений клиентов увеличилось на 10% благодаря клиентоориентированному подходу.
Руководство компании получает актуальные данные о этапах состояния сделок, что позволяет быстро принимать управленческие решения и адаптироваться к изменениям рынка.
«`
Эффект от внедрения
• Повышение прозрачности учета
• Сокращение ручных операций
• Повышение качества работы с клиентами
Автоматизированные функции
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «ВБ-Сервис»
• Отрасли: Профессиональные услуги, Управление имуществом,
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 1
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус
