Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Очаковская Логистическая Компания»

Описание кейса:

ООО «Очаковская Логистическая Компания» занимается предоставлением широкого спектра транспортных и логистических услуг. Компания осуществляет доставку грузов в федеральные торговые сети и маркетплейсы, а также предлагает доставки полными машинами и сборными грузами, начиная от 1 кг. Она специализируется на паллетных персональных перевозках сборных грузов и доставке в города. Помимо транспортных услуг, компания также предоставляет складские услуги, включая ответственное хранение, обработку и упаковку грузов, а также комплектацию заказов. Дополнительно, ООО «Очаковская Логистическая Компания» занимается фулфилментом, логистическими и страховыми услугами, что делает её надежным партнером для любых логистических нужд.

Для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами ООО «Очаковская Логистическая Компания» реализовала проект по автоматизации коммерческой деятельности. В рамках этой инициативы была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для чего было выбрано решение 1С:CRM ПРОФ. Это позволило автоматизировать ключевые бизнес-процессы компании, такие как управление отношениями с клиентами, контроль запросов и взаимодействий, что привело к повышению качества сервиса и укреплению клиентской базы. Общее количество автоматизированных рабочих мест в компании составило 11, что значительно сократило время, затрачиваемое на ведение документации и обработку заказов.

Проект по внедрению CRM систем был реализован партнером по 1С, который выполнил все необходимые работы для успешного старта системы. В рамках сотрудничества с компанией-внедренцем были произведены начальные настройки типового программного обеспечения 1С:CRM ПРОФ для ведения учета, произведена установка на компьютеры заказчика и доставлены все необходимые программные продукты. Специалисты компании-подрядчика провели обучение персонала работе с новой системой, в том числе индивидуальные сессии в офисе заказчика, что обеспечило оперативное освоение программы сотрудниками. Также консультанты компании-партнера предоставили рекомендации по выбору наиболее подходящих программных продуктов и вариантов их сопровождения. Все это позволило автоматизировать процессы управления отношениями с клиентами на высоком уровне, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению эффективности бизнеса в целом.