Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «Медико-Технологическое Агентство»

Описание кейса:

«`html
Испытательный центр

Испытательный центр ООО «Медико-Технологическое Агентство» сформирован в 2018 году с целью вывести технические испытания медицинских изделий в Российской Федерации на европейский уровень.

В состав испытательного центра входит:

• лаборатория in vitro диагностики,
• лаборатории испытаний характеристик материалов,
• лаборатории испытаний электрических параметров,
• лаборатории испытаний свойств и параметров упаковки.

Сочетание современного оборудования, профессионализма сотрудников и высокой степени автоматизации рабочих процессов позволяет добиваться компании исключительного качества выпускаемых протоколов технических испытаний.

Внедрение CRM-системы

Для выстраивания эффективного взаимодействия с заказчиками, организации контроля соблюдения сроков выполнения испытаний руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы.

Изучив рынок программного обеспечения, выбор был сделан в пользу программы на базе «1С:Предприятие 8» — «1С:Предприятие 8 CRM Проф». Программа была приобретена в компании «1С-Рарус».

На этапе запуска системы в эксплуатацию экспертами «1С-Рарус» выполнены работы по:

• установке программного обеспечения,
• настройке параметров учета,
• проведению консультаций по вводу начальных остатков,
• настройке прав и интерфейсов,
• проведению обучения сотрудников.

Результаты запуска CRM

В результате запуска CRM создана клиентская база, где есть данные по каждому клиенту:

• контактная информация,
• динамика взаимоотношений.

Исходя из этого выстраивается стратегия дальнейшего сотрудничества, предлагаются выгодные условия для долгосрочных отношений. Появилась возможность управлять и отслеживать стадии работы по каждой заявке, фиксировать статус ее выполнения.

Основные преимущества «1С:Предприятие 8 CRM Проф»

• Усовершенствован процесс работы с входящими запросами. Сократилось время от фиксации первичного обращения до заключения договора;
• Стало возможным оценивать эффективность рекламных компаний. Маркетологи анализируют число обращений по каждому источнику и продолжают использовать только выгодные виды рекламы;
• Автоматизированы трудоемкие, рутинные операции и дублирование информации. У сотрудников появилось больше времени для аналитической работы и взаимодействия с клиентами;
• Руководство получило возможность детального анализа работы сотрудников, на основании которого принимаются действия для повышения мотивации персонала.

«`