Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «КЛАУЕ Риветс»

Описание кейса:

Компания ООО «КЛАУЕ Риветс» является одним из ведущих поставщиков крепежных изделий на российском рынке. Они специализируются на производстве и продаже вытяжных, окрашенных и гаечных заклепок, заклепочников, буров, сверл, саморезов и анкеров. Вытяжные заклепки, по стандартам ГОСТ Р ИСО 14488-2005, применяются для создания надежных соединений в разных отраслях, таких как строительство, машиностроение и энергетика. Они удобны тем, что для их установки требуется доступ только с одной стороны. Окрашенные заклепки востребованы в рекламной индустрии, а гаечные заклепки незаменимы в случаях, когда необходима высокая прочность соединения с применением резьбовых соединений. Компания «КЛАУЕ Риветс» также производит и реализует широкий ассортимент другой продукции для крепежа, постоянно расширяя свой каталог и улучшая качество сервиса.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, компания ООО «КЛАУЕ Риветс» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. В рамках проекта автоматизации было оборудовано 11 рабочих мест. Внедрение CRM позволило централизовать клиентскую базу, ускорить процесс обработки заказов и улучшить качество клиентского обслуживания. В результате реализации данного проекта, компания значительно сократила затраты времени на выполнение рутинных операций и повысила уровень удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, положительно сказалось на объемах продаж и лояльности клиентов.

Работы по внедрению системы проводились внешним партнером по 1С, который взял на себя весь комплекс задач, связанных с настройкой и внедрением программного обеспечения. Компания-подрядчик выполнила полный цикл работ, включая создание интерфейсов и настройку прав пользователей, начальную настройку решения для ведения учета и перенос данных из старых систем автоматизации. Также были выполнены интеграции новых решений с уже существующими на базе «1С:Предприятия». Партнер по 1С составил календарный план работ, обеспечил доставку и установку ПО в офис заказчика, а также провел обучение сотрудников компании. Это обучение включало как индивидуальные занятия в офисе заказчика, так и групповое обучение. Кроме того, специалисты компании-подрядчика проконсультировали ООО «КЛАУЕ Риветс» по выбору ПО и вариантов его сопровождения, что помогло максимально эффективно использовать новые технологии в их бизнес-процессах.