Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф»

Описание кейса:

ООО «Электронная компания» (НЭК) специализируется на производстве и обслуживании электротехнического оборудования для управления электроприводом, обогревом и энергоэффективностью. Основанная в 1995 году, компания осуществляет полный цикл производства, включающий разработку, изготовление, поставку и сервисное обслуживание. Основная продукция включает станции управления погружными и наземными электродвигателями, заряда электромобилей, системы управления частотного регулирования и установки прогрева скважин. Разработки и оборудование от НЭК активно используются ведущими российскими нефтедобывающими компаниями. Завод компании расположен в Саранске, Республика Мордовия.

Компания ООО «Электронная компания» недавно завершила крупный проект по автоматизации своей коммерческой деятельности, внедрив систему Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для выполнения данных задач была выбрана специализированная CRM-система, которая позволила существенно улучшить процессы взаимодействия с клиентами и координацию внутренних операций. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить контроль за исполнением договоров и оптимизировать процесс обработки клиентских запросов. Это внедрение стало ключевым этапом в стратегии цифровой трансформации компании, направленной на улучшение обслуживания клиентов и повышение операционной эффективности.

Работы по внедрению CRM-системы осуществлялись внешним подрядчиком, роль которого взяла на себя компания-внедренец. Специалисты подрядчика выполнили весь комплекс задач, начиная с анализа требований и развертывания системы, и заканчивая обучением персонала ООО «Электронная компания». Были автоматизированы ключевые функции, такие как управление отношениями с клиентами, обработка клиентских запросов, управление маркетинговыми кампаниями и анализ продаж. Это позволило компании улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить высокую степень прозрачности всех процессов, связанных с клиентским обслуживанием. Поддержка и сопровождение системы являются гарантией её эффективного функционирования в долгосрочной перспективе.