Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО»Био-Хим»

Описание кейса:

ООО «Био-Хим» является одним из ведущих российских импортеров и дистрибуторов химического сырья. За более чем 25 лет своей деятельности, компания зарекомендовала себя на рынке бытовой и индустриальной химии, косметики и технических химикатов. Не ограничиваясь этими направлениями, ООО «Био-Хим» также активно работает с агрохимией и биопрепаратами. В числе их поставщиков – известные мировые концерны, такие как WeylChem, Clariant, Dow и другие. Помимо поставок сырья, компания предлагает инженерные решения для очистки сточных вод и защиты от коррозии. Также, ООО «Био-Хим» предоставляет своим клиентам круглосуточный доступ к онлайн платформе, где можно оформить заказы и получить важную информацию. Умение сочетать разнообразие ассортимента и высокий уровень сервиса – это то, что делает «Био-Хим» одним из лидеров на рынке.

ООО «Био-Хим» недавно завершила проект по автоматизации своей коммерческой деятельности с использованием системы Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения этих задач была выбрана система 1С:CRM КОРП. В рамках проекта, общее количество автоматизированных рабочих мест составило 16. Внедрение CRM помогло компании улучшить взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность работы менеджеров и оптимизировать процессы продажи сырья. Новый подход к управлению взаимоотношениями с клиентами позволил «Био-Хим» укрепить связи с существующими клиентами и успешно привлекать новых, что способствовало повышению уровня продаж и улучшению качества обслуживания.

Работы по настройке, внедрению и сопровождению CRM-системы выполнялись внешней компанией-внедренцем. Первоначально система была настроена для ведения учета и управления взаимоотношениями с клиентами. Также, специалисты компании-внедренца провели обучение сотрудников «Био-Хим» работе с новой системой, как в формате групповых сессий, так и индивидуально в офисе заказчика. Были даны консультации по выбору оптимального программного обеспечения и способов его дальнейшего сопровождения. После доставки программных продуктов в офис, специалисты компании-внедренца установили их на рабочие компьютеры и предоставили весь необходимый софт для полноценной работы системы 1С:CRM КОРП. Благодаря профессиональным услугам партнера по 1С, внедрение прошло успешно и без задержек, что позволило компании «Био-Хим» быстро начать использовать все преимущества автоматизированной системы управления клиентами.