Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «СОЮЗ-КОНСАЛТ»
Описание кейса:
Завершен проект автоматизации взаимодействия с клиентской базой в компании «СОЮЗ-КОНСАЛТ».
В ходе проекта удалось повысить продуктивность работы персонала и повысить эффективность проведения маркетинговых мероприятий на 20%.
Деятельность компании
Компания ООО «СОЮЗ-КОНСАЛТ» оказывает услуги для бизнеса в сфере решения юридических, организационных и образовательных вопросов. При организации работы компания сталкивается с необходимостью:
- Хранения большого объема контактов и истории взаимодействия с клиентами
- Поиском информации по контрагентам
Для организации этих возможностей требовался специальный программный продукт.
Выбор программного обеспечения
Изучив рынок IT-решений в сфере управления работой с клиентской базой, руководством компании был сделан выбор в пользу программы «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Это цифровое решение в полной мере отвечает задачам бизнеса ООО «СОЮЗ-КОНСАЛТ».
Поставку программы и работы по внедрению осуществила компания «1С-Рарус». Перед запуском информационной системы представители «1С-Рарус»:
- Выполнили начальные настройки базы
- Создали наборы прав пользователей
- Провели обучение сотрудников
Результаты проекта внедрения «1С:Предприятие 8.CRM КОРП»:
- Достигнута цель по организации хранения информации по заказчикам. Контактная информация, адреса, индивидуальные условия работы заносятся в единую информационную базу
- Внедрен электронный календарь менеджера, где планируются встречи, переговоры. Рабочее время тратится эффективнее, а руководство всегда в курсе, какая загрузка сотрудников, что запланировано на рабочий день
- Используются механизмы выборки клиентской базы по разным параметрам, что позволяет формировать целевые аудитории и проводить маркетинговые мероприятия. Трудоемкость проведения такой выработки сократилась в 4 раза, а эффективность проведения акций и спецпредложений выросла на 20%
- Стандартизированы типовые бизнес-процессы работы с заказчиками. При прохождении каждого этапа сотруднику понятен план дальнейших действий. Достигнута 100% получение обратной связи по входящим запросам
- Директор компании контролирует работу персонала и принимает управленческие решения на основании детального анализа ситуации
Эффект от внедрения
• Уменьшение рутинной работы
• Повышение прозрачности учета
• Высвобождение времени на более эффективную работу
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «СОЮЗ-КОНСАЛТ»
• Отрасли: Профессиональные услуги, Аудиторские и консалтинговые компании,
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 6
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 6
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус
