Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «НВЦ АГРОВЕТЗАЩИТА С-П.»

Описание кейса:

Производственная деятельность ООО «АВЗ С-П»

ООО «АВЗ С-П» производит более 430 продук­тов для домашних питомцев, продуктивных животных, птиц, рыб и рептилий. Производственные мощности, высокое качество оборудования, опыт работы и соблюдение стандартов GMP, а также профессионализм специалистов позво­ляют АВЗ принимать заказы на контрактное производство от ведущих российских и иностранных ветеринарных и фармацевтических компаний.

Взаимоотношения с клиентами

Особое внимание руководство компании уделяет выстраиванию долгосрочных, прочных взаимовыгодных отношений с клиентами, обеспечению и поддержанию высокого качества услуг.

Внедрение CRM-системы

Для обеспечения лидирующего положения в отрасли руководством ООО «АВЗ С-П» принято решение о внедрении CRM-системы. Эксперты «1С-Рарус» рекомендовали к внедрению решение «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Конфигурация позволяет загружать и обрабатывать лиды из любых источников, выполнять детальный анализ эффективности рекламных каналов. Есть возможность описать карты маршрутов процессов компании и обеспечить их выполнение с помощью инструмента «бизнес-процессы».

Бизнес-требования на старте автоматизации

На старте автоматизации сформулированы бизнес-требования:

• Создание информационного пространства для хранения, отражения и планирования работ с каждым заказчиком;
• Улучшение качества работы с клиентами;
• Прозрачность учета и доступность анализа результатов контактов для руководства.

Процесс внедрения и начальная поддержка

Сотрудники «1С-Рарус» установили программу, помогли перенести начальную информацию из ранее используемых источников, провели обучение персонала принципам работы «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».

Результаты автоматизации

Результат автоматизации:

• Лояльность клиентов стала выше. Отображение и хранение в единой системе контактных данных и истории взаимодействий позволили улучшить качество работы, не нужно уточнять потребности и переспрашивать информацию при повторном общении. Клиентам приятен индивидуальный подход и внимание.
• Маркетинговые акции стали проходить результативнее. CRM-система помогает лучше выбрать целевую аудиторию, число продаж стало расти.
• Удобство контроля работы предприятия. Руководители компании отмечают удобство контроля работы предприятия. Использование системы позволяет автоматически получить достоверную отчетность, сотрудники не тратят рабочее время на ручной расчет показателей и их сверку.