Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ИВИ.РУ»

Описание кейса:

«`html
Создание информационного пространства

ООО «ИВИ.РУ» создало единое информационное пространство для хранения клиентской базы и оптимизации бизнес-процессов на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». С помощью информационной системы в компании ведется обработка заказов, контроль за эффективностью работы менеджеров, аналитика по продажам.

История компании

ИВИ.РУ — российский онлайн-кинотеатр, основанный в 2010 году. Один из первых легальных видеосервисов в России.

• 40+ млн уникальных пользователей в месяц.
• 1 млрд часов общая длительность просмотров за год.

Ранее для работы с клиентами менеджеры компании использовали электронные таблицы и бумажные носители. Если у менеджера параллельно возникало несколько видов сделок, то было затруднительно вести одновременную обработку информации по каждой, существовал риск потери информации по особенностям и нюансам договоренностей каждой сделки. В этой ситуации невозможно было держать продажи под контролем и соблюдать исполнительскую дисциплину.

Необходимость изменения подхода

Стало очевидно, что необходимо менять подход к ведению бизнеса, процессу продаж, увеличивать производительность и улучшать качество работы сотрудников. Для решения поставленных задач руководство ООО «ИВИ.РУ» обратилось в «1С-Рарус», как разработчику линейки CRM решений. Эксперты «1С-Рарус» продемонстрировали функционал программы «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», было принято решение использовать в качестве CRM системы этот программный продукт.

Специалисты «1С-Рарус» помогли установить программное обеспечение, проконсультировали по дальнейшему сопровождению ИТ системы.

Результаты проекта

Для менеджеров по продажам в новой системе настроена интеграция с почтой, телефонией, заявками с сайта. Это позволило создать единое информационное пространство для приема обращений от клиентов, планирования и ведения коммуникаций. Менеджеры оценили удобство использования механизма подсказок: настроена система всплывающих подсказок, что нужно выяснить у клиента, на что сделать акцент.

• Процесс взаимоотношений с клиентами стал более структурированным.
• Появились четкое понимание как строить переговоры при тех или иных обстоятельствах.
• Все договоренности фиксируются, отслеживаются результаты переговоров.
• Появились временные ресурсы сотрудников для обслуживания большего количества заявок.

Руководство компании с помощью 1С владеет информацией об эффективности совершенных сделок и получает актуальные сведения о финансовых результатах. История общения с клиентами ведется в рамках активных интересов, что позволяет автоматически формировать отчетность по активности менеджеров, анализировать успешные и не завершившиеся сделки.

«`