Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ИННОВА»

Описание кейса:

«`html
ООО «ИННОВА» разрабатывает и выпускает компьютерные игры. Компания выстраивает долгосрочные отношения с аудиторией, игры ООО «ИННОВА» востребованы даже спустя 10 лет после релиза. После продажи проводятся работа по поддержанию интереса к проекту, организуются онлайн- и оффлайн-мероприятия.

Внедрение CRM-системы

С целью сохранения информации о покупателях, анализа клиентской базы, подготовки выборки по различным параметрам руководством ООО «ИННОВА» принято решение о внедрении СRM-системы.

Критерии выбора программного продукта:

• простота освоения и внедрение системы
• хорошая поддержка со стороны разработчика
• возможность сортировки и отбора клиентской базы по различным характеристикам и свойствам
• удобство анализа данных

Выполнив анализ рынка, выбор был сделан в пользу решения «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», а поставщиком программного обеспечения выбрана компания «1C-Рарус».

Эксплуатация CRM-системы

Система запущена в эксплуатацию в феврале 2020 года. Подводя итоги работы с использованием СRM-системы, руководство компании отмечает:

• Главный результат — это создание единого хранилища всей информации о покупателях: возраст, пол, географическое расположение, контактные данные.
• Реализован удобный механизм формирования выборки из клиентской базы по заданным параметрам. Формируются различные целевые аудитории, с которыми планируется проведение маркетинговых операций: приглашения на мероприятия, опросы, рассылка коммерческих предложений. Трудоемкость получения выборки составляет несколько минут, ранее на отбор и группировку пользователей программного обеспечения ООО «ИННОВА» уходило по несколько рабочих дней.
• В программе формируются анкеты для выявления пожеланий пользователей, анализируются результаты анкетирования. Мнение покупателей учитывается в планах дальнейшей разработки игр и программ.

Работы по запуску системы в эксплуатацию выполнены специалистами «1C-Рарус». Программа доступна в освоении, консультации специалистов «1С-Рарус» и демонстрация функциональных возможностей помогли пользователям быстро освоить систему и приступить к работе в системе учета.

«`