Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ДЕГАСА»

Описание кейса:

«`html
Автоматизация работы с клиентами

Автоматизация работы с клиентами в компании ООО «ДЕГАСА» выполнена с помощью «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». В результате реализации проекта в 3 раза выросла скорость предоставления обратной связи по запросам клиентов, приток новых покупателей увеличился на 20%.

ООО «ДЕГАСА»

ООО «ДЕГАСА» производственная компания, поставляющая широкую линейку химической продукции для горизонтально направленного бурения. Цель и приоритет компании — предложить клиенту самые современные и качественные химические реагенты на российском рынке.

Цель и приоритет

Для руководства важно, чтобы клиенты оперативно получали ответы на вопросы, связанные с приобретением продукции компании. Реализовать данную стратегию решено с помощью внедрения CRM-системы. Цель автоматизации – повышение уровня клиентского сервиса, привлечение большего числа покупателей.

Выбор CRM-системы

Работу с клиентской базой решено выстроить на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Поставщиком и исполнителем проекта выбрана компания «1С-Рарус».

Реализация проекта

В рамках проекта информационная база CRM была заполнена справочной информацией, настроены АРМ менеджера по продажам, проведено обучение пользователей.

Результаты перехода на CRM-систему

Результат перехода на CRM-систему стал ощутим с первых месяцев работы:

• Исключены случаи потери информации по заказчику, например, контактные данные клиента, пожелания к заказу;
• Ускорился процесс оформления продажи, подготовка счетов, договоров и актов занимает на 50% меньше времени;
• Сократилось число потерянных клиентов, за счет анализа и проработки причин отказов от сделки;
• Скорость предоставления обратной связи на запросы клиентов выросла в 3 раза за счет структурированного хранения информации о клиентах, контактных лицах, истории переговоров и сделок;
• Улучшилась дисциплина выполнения обязательств перед клиентами и внутрикорпоративных поручений;
• На 20% вырос приток новых клиентов за счет повышения результативности маркетинговых мероприятий;
• У руководства компании появился инструмент контроля работы менеджеров.

Анализ продаж возможен в разрезе разнообразных показателей, что помогает планировать работу на месяц, квартал и год.

«`