Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «АРТИНВЕНТ»

Описание кейса:

Мебельная компания «АРТИНВЕНТ» автоматизировала управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. В результате внедрения решения «1С:CRM КОРП» конверсия продаж увеличилась в 2,5 раза.

ООО «АРТИНВЕНТ» — производитель мебели премиум-сегмента. Собственное производство расположено в Московской области. В портфолио «АРТИНВЕНТ» более 1000 реализованных проектов. Руководство компании решило внедрить эффективные инструменты автоматизации для управления взаимоотношениями с клиентами. Мебель изготавливается под заказ, компания стремится услышать и понять каждого клиента. Целями автоматизации стали:

• Прозрачность процесса продаж
• Уменьшение доли нереализованных сделок

За консультацией по выбору программного продукта обратились в компанию «1С-Рарус», специализирующуюся на разработке CRM-решений. Эксперты «1С-Рарус» изучили пожелания «АРТИНВЕНТ» к программному продукту и рекомендовали к внедрению решение «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».

• Произведены первоначальные настройки учета
• Пользователи ознакомлены с функционалом решения
• Система передана в эксплуатацию

Ключевые результаты автоматизации:

• Руководству «АРТИНВЕНТ» предоставлена полная картина взаимодействия с каждым клиентом, возможность анализа количества обратившихся клиентов в компанию, отслеживание этапов на которых возникали сложности и необходимость коррекции бизнес-процессов продаж.
• Конверсия продаж увеличилась в 2,5 раза благодаря настройке работы с лидами и серьезному анализу эффективности мероприятий по продвижению.
• Систематизировано хранение контактной информации и истории общения с каждым клиентом.
• Консолидация всех контактных данных по каждому клиенту, возможность анализа прежних обращений и пожеланий и формирование предложения, рассчитанного на конкретные клиентские запросы.
• Обеспечение работы сотрудников с каналами коммуникаций через единое окно и по единым правилам.

Как отмечает руководство компании, цифровизация взаимоотношений с клиентами помогает формировать позитивный образ отечественного производителя.