Автоматизация управления отношениями с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0» в АО КБ «ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК»

Описание кейса:

АО КБ «ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК» – это российская компания, занимающаяся предоставлением банковских услуг и финансовых решений корпоративным и индивидуальным клиентам. Основной задачей компании является обеспечение финансовой стабильности и развитие финансового рынка России. Банк активно участвует в развитии и укреплении банковской системы страны, а также в обеспечении стабильности национальной платежной системы. Центральное место в операциях занимает защита и обеспечение устойчивости рубля, что осуществляется посредством различных финансовых инструментов и тщательного контроля за денежным обращением. Банк также проводит политику развития и обеспечения стабильности функционирования финансового рынка Российской Федерации.

Для улучшения взаимоотношений с клиентами и повышения эффективности коммерческой деятельности АО КБ «ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве основного инструмента была выбрана система «1С:CRM КОРП», которая позволила автоматизировать ключевые процессы взаимодействия с клиентами. Внедрение данной системы охватило 10 рабочих мест, что оптимизировало процессы продаж и маркетинга, организации сервиса и поддержки клиентов. Система позволила централизовать хранение клиентских данных, улучшить работу с обращениями и запросами клиентов, а также повысить качество обслуживания. Это, в свою очередь, способствовало увеличению удовлетворенности клиентов и возвратности деловых контактов.

Для успешного внедрения системы «1С:CRM КОРП» компания-подрядчик выполнила ряд важных работ. На первом этапе были настроены и проверены стандартные функции программного обеспечения, что позволило быстро начать ведение учета. Следующим шагом стало обучение персонала банка работе с новой системой, включая как групповые тренинги, так и индивидуальные занятия в офисе заказчика. Дополнительно, консультанты компании-подрядчика предоставляли советы по выбору наиболее подходящих вариантов сопровождения программного обеспечения. Все выбранные программные продукты были доставлены и установлены на компьютеры заказчика без задержек. Кроме того, были даны консультации по автоматизации управления отношениями с клиентами, что позволило банку максимально эффективно использовать возможности новой системы и адаптировать её под свои бизнес-процессы.