Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ»

Описание кейса:

Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» систематизировало работу отдела продаж с помощью «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Выросла скорость реакции на входящие запросы и процент успешных сделок.

О компании

Компания ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» основана в 2007 году. Направление бизнеса:

• оптовая торговля товарами для бизнеса,
• системная интеграция,
• комплексные решения и консалтинг.

Цель компании

Цель компании в работе с заказчиками: высокий уровень клиентского сервиса. Для ее достижения менеджеры компании стараются:

• выбирать наиболее приемлемый вариант доставки и оплаты заказа,
• следить за процессами, связанными с оформлением и исполнением работ.

Для удобства работы, прозрачности и контролируемости внутренних процессов руководство ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» заключило договор на поставку и запуск программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Исполнителем договора выбрана компания «1С-Рарус».

Результаты работ

Работы по автоматизации выполнены в оговоренные сроки:

• пользователи прошли обучение,
• информационная база настроена под специфику бизнеса заказчика.

Ожидания от внедрения полностью оправдались. В новой информационной базе:

• хранится история общения с каждым клиентом,
• зафиксированы достигнутые договоренности,
• условия совместной работы.

Менеджеры отказались от альтернативных инструментов:

• бумажных носителей,
• электронных таблиц,
• заметок в смартфонах.

Используется система напоминаний 1С, ускорились процессы согласования коммерческих предложений и договоров. В период командировок, выездов на деловые встречи организована возможность удаленного подключения и работы с информацией по заказчикам. Программа отражает бизнес-процессы от первичного обращения до поставки и завершения работ.

Благодаря стандартизации и контролируемости ведение продаж стало четким, а уровень сервиса стабильно высоким. Увеличилась скорость реакции на входящие запросы и процент успешных сделок.

С помощью отчетов «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» руководство ООО «ВОИП ТЕЛЕКОМ» всегда владеет актуальной информацией по работе компании, контролирует работу и вовремя реагирует на перепады в активности продаж.