Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ТЕПЛОГЕНЕРАЛ»
Описание кейса:
Автоматизация работы отдела продаж компании ООО «ТЕПЛОГЕНЕРАЛ» с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» помогла повысить эффективность работы менеджеров и обеспечила увеличение повторных продаж 7%.
Услуги и объекты
ООО «ТЕПЛОГЕНЕРАЛ» предоставляет услуги по проектированию, монтажу и обслуживанию систем отопления, кондиционирования и вентиляции на различных объектах, таких как:
- автомойки,
- складские помещения,
- теплицы и другие объекты.
Клиенты компании
Клиенты ООО «ТЕПЛОГЕНЕРАЛ» включают как государственные предприятия, так и небольшие ИП. Каждый клиент важен для компании, и менеджеры стараются найти индивидуальный подход к каждому из них.
Начало проекта
В начале 2023 года руководство ООО «ТЕПЛОГЕНЕРАЛ» дало распоряжение о старте проекта автоматизации бизнес-процессов работы с клиентами с помощью CRM-технологий. Исполнителем этой задачи выбрана компания «1С-Рарус».
Цели проекта
На старте были сформулированы следующие цели проекта:
- Повысить качество работы с клиентами.
- Улучшить продуктивность работы менеджеров.
- Обеспечить доступность анализа процессов со стороны руководства.
Для реализации целей был выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».
Реализация проекта
Процесс внедрения был реализован по намеченному плану, и поставленные цели были достигнуты. CRM-система стала надежным помощником для менеджеров и руководителей предприятия.
Результаты проекта в цифрах
- Увеличение повторных продаж на 5-7%.
- Увеличение продуктивности менеджеров по продажам на 30%, оцененное числом звонков, проведённых встреч и обработанных заказов.
- Сокращение сроков подготовки управленческой отчётности с 8 часов до 10 минут.
Эффект от внедрения
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами
• Высвобождение времени на более эффективную работу
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами
Выполненные работы
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «ТЕПЛОГЕНЕРАЛ»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 1
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус
