Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС»
Описание кейса:
«`html
Для организации хранения и использования информации по клиентам в ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС» внедрен программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».
Внедрение выполнено компанией «1С-Рарус».
Компания в ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС»
Представлена на российском рынке с 2005 года, является одним из крупнейших интеграторов и поставщиков оборудования систем телевещания, кабельного, спутникового и эфирного телевидения.
Руководство ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС»
Уделяет значительное внимание качеству и оперативности обслуживания клиентов, используя для этого современные информационные технологии.
Цель на 2021 год
Была поставлена цель: усовершенствовать инструменты работы с клиентской базой и повысить уровень сервиса.
- Для реализации поставленных целей был выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и компания-интегратор «1С-Рарус».
- Подготовка и запуск информационной системы в эксплуатацию выполнены без остановки выполнения текущих рабочих задач.
- На момент освоения нового функционала консультанты «1С-Рарус» всегда были на связи и оперативно помогали с возникающими вопросами.
Результаты автоматизации оперативного учета
Заказчик получил следующие преимущества:
В части взаимодействия с клиентами
- Организовано хранение и использование контактных данных, истории запросов и продаж. Поиск информации занимает в 2 раза меньше времени.
- Реакция на входящие запросы и предоставление нужной информации происходит быстрее.
- Ни одно обращение клиента в компанию не остается без внимания. Выросла лояльность покупателей, отмечается увеличение повторных продаж и обращений по рекомендации.
В части организации бизнес-процессов
- Усилен контроль корректности и результативности выполнения работы сотрудниками.
- Упростился сбор потребностей для формирования заказов поставщикам.
- Обеспечена актуальность складского учета.
В части проведения маркетинговых мероприятий
- Анализируются финансовые вложения в рекламу и прибыльность акций и спецпредложений. За счет этого проводятся и повторяются наиболее успешные мероприятия.
«`
Эффект от внедрения
• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами
Выполненные работы
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «ЛЮМАКС ЭЛЕКТРОНИКС»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Бытовая техника, климатические системы
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 1
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус
