Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Имидж-шоу»

Описание кейса:

ООО «Имидж-шоу» — поставщик профессионального светового и звукового оборудования

Компания ООО «Имидж-шоу» — поставщик профессионального светового и звукового оборудования на российском рынке c 2014 года. Цель работы ООО «Имидж-шоу»: качественно выполнять поставленные задачи и максимально удовлетворять запросы заказчиков. Компания осуществляет полный перечень услуг:

• проектирование,
• изготовление всего комплекса технологического театрального оборудования,
• поставка,
• монтаж и наладка светового и звукового сценического оборудования,
• обучение персонала,
• гарантийное и послегарантийное обслуживание оборудования.

Работа с заказчиками и необходимость внедрения CRM-системы

Работа с Заказчиками велась в электронных календарях менеджеров, отчетность формировалась, собирая информацию из разных текстовых и табличных файлов. Руководству компании было сложно отследить результаты работы в режиме реального времени. Эти затруднения решено было преодолеть с помощью внедрения специализированной CRM-cистемы.

Выбор программного обеспечения

Проведя анализ рынка программных продуктов, выбор был сделан в пользу прикладного решения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Поставка и запуск системы в эксплуатацию выполнена специалистами «1С-Рарус». ВЦ «1С-Рарус» имеет большой опыт внедрения и разработки CRM-cистем на предприятиях с различной сферой деятельности.

Внедрение системы и результаты

Учет в программе «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» ведется с октября 2020 года, в единой информационной базе работают 6 пользователей.

Результаты внедрения

• Цикл реализации проекта отражается в системе: от фиксирования первичных потребностей клиента, до подписания акта выполненных работ.
• Менеджеры планируют взаимодействия, встречи и звонки, все договоренности исполняются точно, в срок.
• В программе хранится контактная информация по каждому Заказчику, а также документы по проектам в различных форматах.
• Автоматизирована работа склада, данные в программе полностью отражают фактическое наличие товара. При организации работ по проекту менеджер имеет возможность видеть и планировать позиции из наличия или формировать потребности для отдела закупок.
• Работа отдела снабжения стала проще — не нужно тратить время на сбор и выявление потребностей в оборудовании, данные из заказов покупателей попадают в план закупок и обеспечение происходит быстрее.
• Руководство компании с помощью управленческих отчетов, которые формируются в программе, анализирует работу и может эффективно управлять бизнесом.

Работы по запуску программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в эксплуатацию закончены, сотрудничество с «1С-Рарус» продолжается в части консультационной поддержки.