Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:CRM ПРОФ» в компании ООО «Награда»

Описание кейса:

Компания ООО «Награда» специализируется на производстве и продаже наградной и сувенирной продукции в городе Новосибирске. В их ассортименте можно найти кубки различных категорий, медали, ленты для медалей, пластиковые фигурки для награждения, постаменты и цоколи для фигур, наградные статуэтки, а также различные сувениры и продукцию с гравировкой. Также компания оказывает услуги по изготовлению шильдов и табличек на заказ, лазерной гравировке, сублимационной и УФ-печати. Благодаря широкому спектру предложений и индивидуальному подходу к каждому клиенту, ООО «Награда» является надежным партнером для проведения торжественных мероприятий и награждений.

Для повышения эффективности своей работы компания ООО «Награда» приняла решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами 1С:CRM ПРОФ. Основная цель внедрения заключалась в автоматизации коммерческой деятельности, улучшении качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов. Общий объем автоматизированных рабочих мест составил 20, что позволило всем ключевым сотрудникам компании использовать гибкий и функциональный инструмент для управления клиентскими отношениями. Это решение поспособствовало систематизации данных о клиентах, упрощению процессов продаж и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Работы по внедрению и настройке системы 1С:CRM ПРОФ выполнялись внешним подрядчиком. Системный интегратор начал с анализа и сбора требований заказчика к автоматизированной системе, чтобы адаптировать типовое решение под нужды компании. Были проведены начальные настройки программы для начала ведения учета. В рамках проекта специалисты проводили консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и предложили варианты его сопровождения. После выбора программных продуктов, их доставили в офис заказчика и установили на рабочие компьютеры. Системный интегратор также обеспечил продажу выбранных программных продуктов. Работы включали автоматизацию таких функций, как управление отношениями с клиентами (CRM), что существенно упростило взаимодействие с клиентами и позволило более эффективно вести коммерческую деятельность.