Автоматизация работы сбытовых структур ООО «Полимакс» на базе «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»

Описание кейса:

ООО «Полимакс»: Описание и Необходимость CRM-системы

ООО «Полимакс» — крупный дистрибьютор поликарбоната и оргстекла, имеющий филиалы в нескольких регионах России. Клиентская база компании имеет сложную структуру. Клиентами являются как крупные рекламные, производственные компании, строительные базы, так и розничные клиенты. Назрела необходимость структурировать работу с клиентской базой, в качестве инструмента была выбрана установка CRM-системы.

Проблемы, с которыми столкнулась компания

• Отсутствие структурированности клиентской базы
• Слабая аналитика работы сбытовых структур
• Большое количество клиентов, потерянных на этапе переговоров (до совершения заказа)
• Существенное превышение сроков дебиторской задолженности клиентов, отсутствие возможности ее своевременного контроля оттягивали возможность работы с клиентами, использующими отсрочку платежа.

Попытка решения через стороннюю CRM и новые критерии выбора

ООО «Полимакс» первоначально пыталась решить проблемы, используя стороннюю CRM, но попытки внедрения добавили еще несколько критериев для выбора CRM-системы:

• Легкость и интуитивная понятность
• Простота обмена информацией с используемыми конфигурациями 1С (Бухгалтерия предприятия и Управление торговлей)

Выбор и внедрение 1С:CRM ПРОФ

Компания АРГОС КОНСАЛТ, являющаяся обслуживающей организацией по договору ИТС, вышла на нас с предложением рассмотреть 1С:CRM ПРОФ. Ознакомившись с её функциональными возможностями, пришли к выводу, что она нас устраивает, и приступили к внедрению.

Процесс внедрения и настройка

Специалисты ООО «АРГОС КОНСАЛТ» провели работы по:

• Предпроектному обследованию процессов нашей компании
• Настройке маршрутов продажи в программном продукте согласно нашим пожеланиям и с проявлением их консалтинговой компетенции
• Выстраиванию аналитики работы сбытовых подразделений путем доработки и создания с нуля необходимых отчетов
• Обучению пользователей работе в CRM-системе

Результаты автоматизации

• Клиентская база компании имеет четкую структуру. Существенно облегчилась корректировка приоритетов работы с клиентами в зависимости от внешних факторов (сезонность, акции конкурентов и т.п.).
• Вся аналитика, как по финансовым, так и нематериальным показателям работы отделов продаж доступна руководству в любое время.
• За первый месяц эксплуатации на 11% увеличилась конверсия первичных обращений в заказы.
• За счет обмена между программными продуктами уменьшилась нагрузка на бухгалтеров компании, которым приходилось заносить клиентов в программы вручную.
• Компания активизировала взаимоотношения с клиентами, работающими с отсрочкой платежа.

Осуществленное внедрение полностью решило стоящие перед ним задачи.